Rattaché(e) à la Direction Commerciale, Marketing & Communication et Loyalty, vous travaillez à la définition et la mise en œuvre des stratégies marketing, digitale et de communication de la structure, en France et à l’international. Votre rôle vous amène à travailler de façon transverse avec les différentes directions de l’entreprise.

A ce titre, vous aurez pour principales missions, sous la responsabilité du Responsable marketing & communication:

Marketing de l’offre :

• Suivi du monitoring des offres de conciergerie à mettre à disposition de nos clients partenaires

• Contribution à la réflexion sur l’évolution des offres partenaires (ex : dimension RSE)

Marketing client & Stratégie Client (marketing relationnel) :

• Contribution à la définition et la mise en œuvre de segmentations clients adaptées aux besoins de la conciergerie et des clients partenaires

• Contribution à la définition et la mise en œuvre de critères d’enrichissement de la connaissance client

• Mise en place de stratégies relationnelles B2C (acquisition, activation, rétention, revenu) yc dans leur dimension multicanale

Marketing opérationnel :

• Pilotage de bibliothèques de contenus activables selon les types de séquences relationnelles à activer par type de client

• Gestion opérationnelle des campagnes marketing relationnel multicanales : newsletters, emails transactionnels, enquêtes de satisfaction, sms, papier, etc.

• Mise en place et amélioration de dispositifs de marketing automation

Marketing digital & optimisation de l’expérience client :

• Analyse des parcours clients via les outils de web analytics

• Contribution à l’administration des sites internet B2B2C & de leurs évolutions (roadmap), publication de contenus, offres, amélioration continue, évolutions de nos portails digitaux (storytelling, parcours, etc.)

Communication :

• Réalisation ou contribution à la conception de tous supports de communication commerciale (ex : newsletters, catalogues papier, etc.) ou corporate

• Selon les besoins, possibilité de contribuer à la stratégie de communication interne & externe : expression de la marque GCS sur tous supports de communication, RP, Community Management, brand awareness, etc.

En formation BAC+5 de type école de commerce, vous avez déjà effectué une première expérience réussie dans le monde de l’entreprise (stage, alternance). Une connaissance du secteur du luxe est un plus.

Stratège et opérationnel, vous comprenez que les enjeux long-terme d’une entreprise doivent s’appuyer à court terme sur une forte réactivité opérationnelle à court terme (élaboration de supports de marketing opérationnel). Rigoureux(se) et méthodique, vous avez la capacité de suivre plusieurs projets en même temps. Pragmatique, vous savez gérer les priorités et organiser votre travail, y compris en cas d’urgence et d’imprévu.

A l’écoute, vous êtes solution-oriented, vous avez un réel sens du service et du résultat, et une forte capacité d’anticipation.

Vous maîtrisez les techniques et outils de communication orale et écrite, maîtrisez l’anglais et les outils digitaux adaptés à votre future mission (ex : powerpoint, excel, outils digitaux de suivi et paramétrage de sites internet, outils de création)