Gestion du portefeuille clients

• Gère la relation client et des projets confiés sous la supervision du Directeur Commercial.

• Représente l’image de l’entreprise sur la qualité du service et des réponses apportées, en étant garant et responsable d’une expérience client positive.

• Anticipe et analyse l’ensemble des besoins des clients, et prescrit des solutions ; en assurant la coordination et la planification des activités de gestion entre les clients et les différents interlocuteurs internes / externes. Détecte et traite les opportunités de ventes additionnelles.

• Prépare les réunions et rencontres ponctuelles des clients sur leurs sites, participations possibles à des évènements internes, des opérations de ventes évènementielles selon les comptes clients (salon, boutique éphémère, séminaire / manifestations diverses, etc.).

Commercialisation des offres et/ou des produits

• Traite les demandes de recherche produit, étude des faisabilités techniques. Exploite la base interne fournisseurs et l’orientation vers les solutions les plus adaptées à la demande du client et la participation aux négociations auprès d’un fournisseur, si nécessaire, afin d’assurer la meilleure offre au client. Réalisation des offres de prix et devis - tout en veillant à la faisabilité et à la rentabilité commerciale selon les objectifs fixés par la direction.

• Suit l’offre et les plannings d’opérations commerciales en accord avec les attentes des clients et en conformité avec les objectifs et obligations rattachés à chaque compte

• Apporte les réponses à l’ensemble des demandes internes et externes relatives aux dossiers en cours

Gestion administratives des commandes

• Traite l’ensemble des commandes auprès des différents fournisseurs, marqueurs et transporteurs jusqu’aux livraisons et réceptions des règlements clients, en s’assurant des délais convenus et de la conformités des procédures internes (saisie de toutes les informations clients nécessaires dans les différents outils métiers etc.)

• Gère et vérifie l’ensemble des documents métier liés aux commandes (bons de commandes clients et fournisseurs, BAT et bons de livraison etc.)

• Opère un suivi minutieux des commandes, en échangeant avec les clients à chaque étape importante : prise de brief, devis, délais, suivi des livraisons, sujets facturation, SAV et autres demandes.

• Traite les litiges liés aux commandes ou livraisons. Suivi des en-cours des clients – responsabilité engagée jusqu’au paiement complet de la commande.

Process, analyse et reporting

• Création, application et mises à jour des procédures liées à la bonne gestion des comptes clients confiés

• Reporting des activités commerciales, des tableaux de bord et remontées des informations clés auprès de sa hiérarchie (suivi des chiffres de ventes, des indicateurs de performances / qualité et suivi application feuille de route).

• Analyse les résultats compilés et proposition de pistes d’optimisation.

SOFT SKILLS :

• Qualités relationnelles et rédactionnelles, sens de l’écoute

• Rigueur, organisation et sens du détail, capacité à prioriser

• Ténacité, goût pour la négociation et capacité d’adaptation

• Gestion des situations d’urgence dans leur globalité, réagir rapidement : Respect des deadlines et impératifs, trouver des solutions pertinentes.

• Sens du travail en équipe et de l’entraide

HARD SKILLS :

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Canva etc).

• Maîtrise des documents fournisseurs principaux (devis, commande, BAT…).

• Connaissance des procédures administratives et comptables.

• Connaissance et maitrise d’une ou plusieurs langues étrangères favorable

Expérience exigée sur un poste similaire dans le secteur du merchandising sportif