Company Description

Free Pro offre le meilleur de Free aux entreprises !

Innovation, prix, liberté, service client, infrastructures, Free Pro répond aux besoins télécoms, IT et cloud de toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe, de la PME aux organisations publiques.

En proposant des Offres PRO fixes et mobiles simples et ultra-performantes et des Solutions XPR spécifiques, qui répondent aux enjeux plus complexes des entreprises et organisations, Free Pro s’adresse ainsi à l’ensemble du marché entreprises.

Expert de la connectivité et de la donnée depuis plus de vingt ans, Free Pro gère toute la chaîne de valeur des données des organisations, de leur collecte à leur transport et de leur sécurisation à leur hébergement. Il garantit leur disponibilité, leur accessibilité et leur intégrité à tout moment.

Et parce que chez Free, c’est le client d’abord, l’humain avant tout, Free Pro garantit un service de proximité, partout en France, pour être au plus près des besoins des entreprises et nouer avec elles une véritable relation de confiance.

#wearedigitalexplorer

Pour soutenir sa croissance, Free Pro recherche constamment du personnel confirmé qui bénéficie de compétences techniques et humaines solides.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Job Description

En tant qu'Ingénieur Support Réseaux, vous apportez votre expertise technique auprès des clients et fournissez le soutien nécessaire à vos coéquipiers sur l'ensemble de nos XPR.

Au sein des équipes du Centre Expertise Client, vous participez aux projets d’évolutions des infrastructures Free Pro proposées aux clients et prenez en charge les incidents et les demandes de modifications.

Vos missions :

• Exploiter des plateformes clientes (maintien en conditions opérationnelles)
• Ouvrir et suivre des incidents avec les opérateurs fournisseurs
• Superviser de manière proactive les infrastructures infogérées par Free Pro
• Traiter les escalades niveau 2 des incidents réseaux (en assurant la garantie des délais contractuels de résolution) et des demandes de modification clientes
• Assurer l’exploitation (mise à jour des équipements en cas de problème de sécurité)
• Apporter votre support aux Techniciens Support
• Rédiger des modes opératoires / procédures
• Assurer un reporting hebdomadaire des faits marquants
• Participer à interventions programmées HO/HNO
• Participer à la rotation d’astreinte

De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en télécom/réseaux, vous bénéficiez d'une expérience similaire minimum de 3 ans acquise idéalement chez un Opérateur.

En contact direct avec les clients, vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique.

Compétences requises :

• Services et protocoles réseaux (routing et switching, VLAN, IPsec, VPN, HSRP, VRRP, BGP, DNS/DHCP, RADIUS, QoS, MPLS, etc.)
• Technologies d'accès (xDSL, fibre, etc.)
• Technologies de sécurité : définition et mise en œuvre de règles de sécurité et de filtrage
• Environnements constructeurs Juniper, Cisco, et Fortinet
• Des compétences en Systèmes seraient un plus

Additional Information

Pourquoi nous rejoindre ?

• Environnement technologique stimulant, avec des enjeux forts de performance et d’innovation
• Esprit collaboratif, cadre bienveillant, projets d’envergure
• Rôle stratégique au cœur du SI d’une entreprise en pleine croissance
• Des projets concrets avec impact direct
• Un parcours d’intégration et des défis stimulants pour accélérer votre montée en compétences et votre carrière

Avantages :

Carte restaurant SWILE (10,5€ par jour pris en charge à 60%)

Prise en charge de la mutuelle santé à 100%

Offre collaborateur Freebox

Primes Vacances

Intéressement/Participation

Télétravail (après phase d’intégration)

Forfait mobilité durable

Prime d’ancienneté au bout de 3 ans