Créée en 2016, Free2move 🚀 révolutionne la mobilité en simplifiant tous vos déplacements grâce à une large gamme de services adaptés aux besoins de chacun. 🚘

Avec Free2move, vous pouvez :

• Louer une citadine pour votre séjour en Italie 🏖️,
• Trouver la borne de recharge ♻️ la plus proche pour votre véhicule électrique en Europe,
• Réserver une place de parking pour votre week-end à Paris…
• Le tout en un clic sur notre plateforme web ou mobile ! 📲

Issue du rapprochement entre le Groupe Stellantis 🚗 et la start-up TravelCar, Free2move a su s’imposer en seulement 6 ans comme un acteur incontournable de la mobilité, portée par son agilité et son esprit de conquête. 🚀

Aujourd’hui, c’est plus de 6 millions d’utilisateurs 👑 qui nous font confiance. Free2move est présent dans plus de 170 pays à travers les 5 continents 🌎, disponible en 30 langues et 26 devises. Avec plus de 5 000 partenaires et des centaines de milliers de véhicules, nous avons de quoi répondre à tous les besoins !

Envie de rejoindre une équipe de 750 experts 🏆 et de participer à des projets internationaux ambitieux ? Vous êtes au bon endroit ! 🎯

Chez Free2move, vous évoluerez dans une structure :

• Dynamique, innovante et agile 💡
• Résolument tournée vers l’international 🌍
• À la croisée du digital et de l’automobile, un secteur en pleine transformation 🚗💻
• Composée d'équipes passionnées ❤️, créatives, aux compétences pluridisciplinaires 💼

💺 REJOIGNEZ-NOUS !

💯 C’est passionnant, vous verrez ! 🔥

🎯 Votre mission

Vous intégrez notre Conseiller de Support Clients, où vous gérez des demandes entrantes provenant de collaborateurs, clients ou partenaires – principalement en français et en anglais.

Votre rôle principal est de traiter les demandes techniques liées à nos solutions télématiques, en utilisant les outils internes du support ou, si nécessaire, en les escaladant aux équipes Produits/Développement.
Vous apporterez également un support de niveau 2 aux équipes locales situées dans différents pays.

🛠️ Vos responsabilités

• Gérer les appels entrants via une solution de centre d’appel virtuel (TOIP)
• Traiter les sollicitations (appels, emails) des clients, prestataires ou équipes internes
• Enregistrer chaque demande dans l’outil de ticketing et en assurer le suivi
• Analyser les demandes et mettre en place un plan d’action adapté (à l’aide de schémas de décision – flowcharts)
• Communiquer régulièrement avec le demandeur sur l’avancement jusqu’à la résolution
• Escalader les demandes non résolues vers les équipes techniques via l’outil dédié
• Gérer les incidents et demandes techniques avec les constructeurs automobiles
• Communiquer de manière large via une interface web en cas d’incident majeur
• Créer et mettre à jour les flowcharts et processus internes pour capitaliser la connaissance
• Comprendre et utiliser les outils techniques (plateformes SMS, réseau IP, outils internes)
• Travailler en équipe et partager naturellement les connaissances
• Participer aux réunions d’équipe et faire remonter les points de blocage éventuels
• Maîtriser les outils informatiques (navigateur web, outils de suivi, outils internes)
• Travailler sur des horaires postés selon le planning du Centre de Service

✅ Votre profil

• Vous maîtrisez le français et l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Vous avez le sens de l’analyse et de la résolution de problèmes
• Vous êtes à l’aise dans un environnement technique
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) solutions
• Une expérience dans le support client technique ou l’utilisation d’outils de ticketing est un plus

🎁 Ce que nous offrons :

• 💰 Salaire attractif
• 🎯 Prime sur objectifs
• 🏢 Travail sur site obligatoire les 2 premiers mois, puis hybride selon autonomie et performance (KPI)
• ⏱️ 40 h hebdo / 8 h par jour
• 🗓️ 2 jours de repos  samedi et dimanche
• 📄 CDI avec 20 jours de congés annuels
• 🏫 Formation rémunérée

💼 Travailler chez Free2move, c’est aussi :

• Un esprit start-up avec la solidité d’un grand groupe 🥇
• Selon votre mission : full remote, hybride ou au sein de nos bureaux ! ⛵️
• L’opportunité de réinventer la mobilité 🚘
• Une intégration sur-mesure pour bien démarrer 🎁
• De nombreuses opportunités d’évolution 📈
• Une collaboration avec des équipes pluridisciplinaires et internationales 💪🏼
• Des projets internationaux pour enrichir votre parcours 🌍
• Des tickets restaurants de 8 dinars/jour travaillé
• Une assurance groupe
• Et même des battles de foot pour se défouler ⚽️

👀… cette liste est loin d’être exhaustive…