Technicien d'Assistance Support Informatique N1 - H/F
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Technicien d'Assistance Support Informatique N1 - H/F

  • 16 Rue de la Ville-l'Évêque, Paris, 75008
  • CDI 
    Éducation : Sans diplôme
    Expérience : Non spécifié

    Cette offre a été pourvue !

    Qui sont-ils ?

    Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !

    Créé en 1999, le Groupe ILIAD est un acteur majeur des télécommunications en Europe. Opérateur innovant, inventeur de la 1ère box triple-play au monde, ILIAD est aujourd’hui présent en France, en Italie et en Pologne et compte 16 700 collaborateurs au service de 46,5 millions d’abonnés.

    Maison-mère de FREE, le groupe est aujourd’hui un opérateur intégré Fixe et Mobile Très Haut Débit qui se distingue par ses offres simples et accessibles.

    Descriptif du poste

    Dans le cadre de son développement, le service support informatique recherche un/une Technicien(ne) Helpdesk. Rattaché(e) au Responsable Helpdesk vous aurez pour mission :

    • La prise en compte des appels entrants ;
    • Le traitement des tickets via GLPI ; 
    • L’assistance de niveau 1 aux utilisateurs ;
    • La vérification et le maintien en bon état des salles de réunion ;
    • L’accueil et l’orientation des utilisateurs vers les services compétents.

    Profil recherché

    Vous justifiez d'une première expérience dans le support informatique idéalement acquise sur un poste similaire.

    • Vous aimez être en contact et apporter votre aide aux utilisateurs ;
    • Vous êtes dynamique, organisé et rigoureux ; 
    • Vous êtes en mesure de diagnostiquer une panne informatique (software ou hardware) ;
    • Vous êtes en mesure de communiquer clairement et d’expliquer ce que vous faites aux utilisateurs ;
    • Vous avez le sens du service et la notion des priorités ;
    • Vous avez une bonne maitrise du français (écrit et oral).

    Compétences :

    Vous maîtrisez notamment :

    • Windows 10 / Windows 11 ;
    • La partie software (Microsoft Office / Office 365, Adobe Reader, navigateurs internet, etc.) ;
    • La partie matérielle (Connectiques, adaptateurs, composants d’un PC (RAM, DD, etc.)) ;
    • La partie réseau (protocole TCP/IP, WIFI, LAN, etc.).
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