Rôle clé en lien étroit avec l’équipe communautés et l’équipe marketing, tu es chargé.e de l’exécution de la stratégie CRM dans un double objectif de conversion-acquisition de nouveaux membres et de fidélisation des membres existants.

• Pilotage opérationnel du CRM pour soutenir l’objectif d’acquisition

  • Définition et implémentation de la stratégie CRM adéquate permettant une qualification des leads menant à l’acquisition on-line de membres et en particulier d’entrepreneurs pour le collectif startup

  • En lien avec les équipes marketing et communautés, gestion et mise en place des campagnes CRM - notamment outbound - pertinentes pour maximiser l’utilisation de l’ensemble des activités et des contenus réalisés par France Digitale au bénéfice de l’écosystème d’innovation.

  • Suivi et création si nécessaire de parcours automatisés (triggers) afin de nurturer les prospects et convertir les leads générés en adhésions.

  • Développer une approche d’A/B tests et des segments associés pour permettre d’adapter la stratégie suivant les cibles et les sujets.

  • Mise en place d’un système de scoring de lead

• Pilotage opérationnel du CRM pour soutenir l’objectif de fidélisation

  • Définition et amélioration du customer life cycle et implémentation dans le CRM de la stratégie définie globalement

  • Etre garant de la planification stratégique des campagnes

  • Planification et coordination des initiatives CRM afin:

    • D’envoyer le bon message au bon moment à la bonne personne sur le bon format.

    • De participer au remplissage de nos événements à travers des bonnes campagnes ciblées

  • Pilotage et suivi des tags CRM permettant un suivi des attentes de chaque membre et une segmentation plus fine de la base d’adhérents pour toujours mieux leur répondre.

  • Participer et proposer des améliorations à la classification des membres suivant leur niveau d’engagement pour soutenir et faciliter le travail de l’équipe communautés.

  • Participer au suivi des automatisations liées au CRM.

  • Audit et amélioration du scoring de fidélisation de nos membres.

• Analyse des données et suivi des KPIs :

  • Gestion des bases de données membres :

    • Superviser la gestion des bases de données, du suivi et process des mises à jour des données et des contacts par entreprise membre

    • Participer à l’enrichissement et la qualification de la base de données pour améliorer notre connaissance de l’écosystème

    • Analyser la date pour structurer la base et créer des campagnes personnalisées

  • Construction de dashboard pour piloter l’activité

  • Mesure de l’efficacité des initiatives de CRM et de chaque campagne afin d’identifier les possibilités d’amélioration et effectuer les changements nécessaires pour optimiser la stratégie et les campagnes.

  • Effectuer une veille concurrentielle et surveiller les tendances du marché pour rester au fait des meilleures pratiques et recommander des changements pour maintenir l’efficacité de la stratégie CRM.

• Tu as 2 à 5 ans d’expérience dans un ou plusieurs postes similaires idéalement en B2B.

• Tu parles Hubspot 1ère langue et tu as généralement une bonne connaissance des outils CRM et data.

• Compréhension  des mécanismes d’automatisations avec Zapier et Airtable..

• Tu es rigoureux et tu aimes apprendre.

• Tu as envie de progresser et tu aimes prendre des initiatives.

• Tu connais l’écosystème startup.