Votre mission 

À la tête du service Accueil Client, vous garantissez une expériencede qualité à nos clients en accompagnant vos équipes dans une dynamique d’amélioration continue. 

Vos principales responsabilités : 

• Manager et accompagner une équipe de 11 chargés de clientèle dans le respect des valeurs et pratiques de management de l’entreprise 
• Apporter un soutien opérationnel de proximité à votre équipe  
• Garantir l’application des procédures et modes opératoires 
• Construire, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour mener des actions concrètes. 
• Contribuer à l’amélioration continue en analysant les processus et en proposant des solutions concrètes. 
• Participer à des projets transverses et accompagner la conduite du changement. 
• Veiller à la qualité de vie et aux conditions de travail de vos collaborateurs

LOCALISATION :

Beynost (à 15 min en train depuis la gare Lyon Part-Dieu

VOTRE PROFIL :

• Vous maîtrisez la gestion de la relation client et disposez d’une bonne connaissance de la Supply Chain. 
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités managériales, votre sens de l’organisation et votre capacité à fédérer une équipe. 
• Vous possédez au moins une expérience managériale et / ou en relation client similaire réussie 
• Vous savez analyser, prendre des décisions et proposer des solutions efficaces. 
• Vous avez à cœur la satisfaction client et l’amélioration continue. 

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :

• Un parcours d'intégration et de formation au poste vous sera proposé à votre arrivée
• Vous travaillerez dans un cadre de travail agréable (Entreprise à taille humaine, équipe soudée, e-learning, CSE dynamique...) et vous profiterez également d'une politique RH forte (Formations type " Sales Academy ", animations RH, possibilité d'évolutions professionnelles, mobilité interne...)
• Un programme diversité et inclusion engageant
• La prise en charge à 75% des transports en commun
• 12 jours de RTT
• Rémunération selon profil + bonus + Prime d'intéressement / Participation + Mutuelle familiale + Tickets restaurant 11 € avec prise en charge de 60% par l'employeur

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap