Dans le cadre du remplacement d'un collaborateur au sein de l'équipe Certification Relations Clients, nous recherchons un Technicien relation client et certification»
Rattaché(e) à la responsable de la cellule Surveillance Certification et Relation Client, au sein du service QSSE, vos missions se déclinent de la manière suivante :

Être l'interlocuteur privilégié de nos clients. Maîtriser les interfaces internes et externes afin de s'assurer du respect des exigences du client final ( de la réception de la commande à son expédition) :

• Garantir la bonne gestion et la bonne application des contrats de fourniture d'assemblage combustible
• Communiquer avec les clients et interlocuteurs divers, de manière structurée pour construire une coopération, par oral (présentation, conduite de réunion...) et par écrit (présentation, note, compte-rendu...), en utilisant les outils collaboratifs.
• Organiser et préparer les éléments logistiques et documentaires relatifs aux recettes et surveillances clients, en lien avec les services planification et exploitation de l'usine
• Atteindre le niveau de satisfaction clients demandé en :
  - apportant une réponse à toutes les sollicitations clients dans le délai défini,
  - assurant l'organisation des visites/recettes clients avec toutes les parties prenantes interne et externe,
  - établissant une relation régulière avec les chargés d'affaires de nos clients (tout pays)
• Tenir à jour les indicateurs nécessaires au pilotage de la relation client (satisfactions, réclamations...)
• Assurer la déclinaison des processus de validation des commandes et de certification des produits avant expédition :
• Valider les rapports de validation / qualification, plans qualité, certificats de conformité.
• Vérifier la cohérence et l'application de la documentation qualité et technique (pour la fabrication des produits) pour garantir les exigences contractuelles/réglementaires et autoriser les lancements en production.
• Garantir la conformité des produits : valider les résultats de fabrication en accord avec les exigences qualité pour assurer la conformité.

Participer à la déclinaison de la politique qualité du site et contribuer aux projets liés :

• Contribuer et/ou piloter des activités de traitement des écarts
• Contribuer à la validation des événements et à la coordination des arbres des Causes et des actions (pour donner suite aux réclamations clients, évènements qualité).
• Mettre en place des actions pour améliorer le système de management de la qualité (analyse, plans de progrès…)
• Fournir un support dans le cadre des inspections /audit
• Accompagner la compréhension de la documentation qualité auprès des équipes utilisatrices
• Piloter les projets en lien avec la Qualité tels que définis dans le plan pilotage du service QSSE
• Participer aux formations à destination des nouveaux arrivants et des personnels de l'entreprise

• Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac+2 ou disposez d'une expérience équivalente dans les domaines de la qualité, de l'ingénierie généraliste ou de la production, avec plus de 5 ans d'expérience dans le métier.
• Une bonne maîtrise de l'anglais lu, parlé et écrit est requise (niveau B1 minimum) ; un test de niveau sera effectué.
• Vous maîtrisez les outils de base : SAP, MES, Pack-office et autres applications métiers.
• Vous aimez le travail en équipe, êtes dynamique et enthousiaste.
• Vous maitrisez les outils de communication et avez des facilités relationnelles
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre autonomie et votre réactivité.