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Responsable qualité client & projet

CDI
Besancon
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

Flowbird Group
Flowbird Group

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Pour commencer, quelques mots sur Flowbird…Leader mondial des solutions demobilité urbaine, nous sommes le partenaire privilégié des villes, des opérateurs privés et des organismes publics, et ce dans plus de 4 000 villes et 80 pays. Avec près de 1 300 collaborateurs au sein du groupe, nous sommes fiers d’améliorer, chaque semaine, le quotidien de plus 100 millions de citoyens. En nous rejoignant, vous pourrez vous aussi écrire l’avenir de la mobilité urbaine pour un monde plus vert : stationnement, transport public, recharge de véhicules électriques, paiement et applications mobiles… Chez Flowbird, la mobilité rime avec multimodalité !                                                                        

Pour relever les challenges à venir, nous recherchons les talents d’aujourd’hui et de demain. Nous rejoindre c’est évoluer dans un environnement international, technologique et innovant.

 

Responsable qualité client & projets

Besançon (25)

 

 

Tout savoir sur le rôle de Responsable qualité client & projets

En tant que responsable qualité client & projets, vous êtes le représentant des clients sur le site. Vous êtes l’interlocuteur principal sur tous les sujets qualité client en phase projet et série. Vous assurez le bon traitement des réclamations clients sur le périmètre Hardware et leur communication en interne. Vous avez également un rôle de coordinateur de la démarche qualité projet au sein de l’équipe projet.

 

Qu’allez-vous faire ? 

  • Assurer l’interface entre le site et les équipes ADV/ Commerce/ Supports terrain pour les problématiques qualité.
  • Analyser, suivre et animer le traitement des réclamations clients selon la démarche 8D (démarche QRQC niveau 2 en interne)
  • Assurer la planification et l’animation QRQC niveaux 2 relatif aux réclamations clients
  • Analyser les retours clients en coordination avec le service logistiques et la qualité production…
  • Piloter le process DOA (Dead On Arrival) réparations avec le service clients
  • Suivre, négocier et valider les coûts qualité inhérents aux réclamations clients (Scrap, réparation, transport…)
  • Suivre la réalisation et l’efficacité des actions immédiates et correctives.
  • Membre de l’équipe projet
  • Coordonner les activités qualité projet propre au service qualité selon la démarche projet (Nouveau projet / Transfert / Modifications…)
  • Participer à l’animation des revues de projet selon le planning et les Milestones projet
  • Participer à l’élaboration des dossiers d’assurance qualité des projets sur site (Plan de surveillance, AMDEC process, gammes de ctl..).
  • Participer à l’animation de l’AMDEC process et la clôture du plan d’action associé
  • Effectuer la qualification process en interne et participer à la recette produit pour le passage en série (Jalon PRR)
  • Renseigner et suivre les indicateurs qualité client (PPM client, Nb de réclamations…..)
  • Participer à l’élaboration du reportings qualité
  • Réaliser l’étude et l’évaluation de la satisfaction clients et suivre le plan d’action associé

Qui recherchons-nous ? 

  • Pour mener à bien cette mission, vous justifiez d’un diplôme Bac +4/5 spécialisé en qualité industrielle ou génie industriel ainsi que de minimum 5 années d’expérience professionnelle en qualité dans un environnement industriel
  • Vous êtes connu et reconnu pour votre rigueur et votre maitrise des méthodes de résolution de problèmes.
  • Aussi, votre relationnel, votre pédagogie et votre capacité d’analyse vous permettent d’évoluer au sein d’un service qualité industrielle.
  • Anglais écrit & oral                                                                                                             

 

Quels seront vos avantages ? 

 Mobilité 

  • Prise en charge à 100% des abonnements mensuels ou annuels des transports suivants : bus / tram / métro / vélos électriques des services publics
  • Prise en charge à 80% des abonnements mensuels ou annuels en train
  • Prise en charge partielle de la location de vélos électriques proposés par des entreprises privées

 

Mais ce n’est pas tout ! Nous mettons également à disposition de nos salariés des aménagements pro-mobilité tels que des places de covoiturage, des places pour les véhicules électriques ou encore des abris vélos et motos.

 

Avantages sociaux 

  • Mutuelle et prévoyance avantageuses 
  • Télétravail         
  • Dispositif PEE       
  • RTT   
  • Comité Social d’entreprise particulier un/une…

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