VOTRE MISSION

Dans ce contexte, votre mission consistera à :

-          Accompagner à distance nos clients lors du déploiement de nos équipements chez eux

-          Assurer le fonctionnement de ces équipements et leurs optimisations continues

-          Garantir une documentation technique à jour et opérationnelle

PRINCIPALES ACTIVITES ET TACHES ASSOCIEES

Vous interviendrez au sein de notre équipe Opérations (orientée client) et vos activités consisteront à :

●        Accompagner à distance nos clients lors du déploiement de nos équipements chez eux : mise en réseaux, intégration en première monte de nos équipements dans les produits Client (Dispenser), tests et validations… Nos équipements informatiques sont par exemple, des équipements DLS, des boitiers pour contrôle d’accès…

●        Documenter ces installations,  les intégrations et les déploiements techniques (ce qui a été fait sur chaque site) : compte-rendu d’intervention, synthèse des résultats des tests, etc.

●        Activer les équipements dans notre architecture système répartie

●        Gérer dans le cloud notre parc d’équipements

●        Assurer le Support technique de Niveau 2 : gestion des tickets Clients si les problèmes remontés par les clients semblent provenir de nos équipements

●        Gérer les relations avec les sous-traitants des clients en charge des installations techniques (électriciens, techniciens réseaux)

●        Faire remonter aux interlocuteurs ad hoc les incidents nécessitant une expertise technique (Software ou Systèmes/Devops)

●        Alimenter notre équipe du pôle Produit avec des suggestions d’évolutions afin notamment d’augmenter l’efficience de nos fonctionnements et l’autonomie de nos clients, de donner de la valeur au produit, d’améliorer l’intégrabilité de nos équipements.

Vous serez le référent de nos méthodes d’intégration et de déploiement technique.

Vous pourriez être amené à vous déplacer occasionnellement sur les sites de nos clients.

PROFIL RECHERCHE

●        Vous avez au moins 5 ans d’expérience sur des missions similaires de déploiements d’équipements chez des entreprises clientes (environnement BtoB) et de suivi et optimisations

●        Domaines de compétences liées au déploiement et à l’administration de systèmes et réseaux « IOT & industriel » - par exemple :

o   Réseau (Ethernet, IPv4). 

o   Protocole industriel : Modbus RTU & IP, Profinet, OPCUA /ISF. 

o   Intérêt pour l’innovation: IOT, UWB/BLE,…

o   La Connaissance des réseaux RS485 et LON serait un plus. 

●        Vous maîtrisez l’anglais technique (lu, écrit, parlé)

●        Vous avez envie de rejoindre une équipe à taille humaine où la communication, l’entraide, et la satisfaction client sont clés.

●        Vous vous intéressez tout autant à notre secteur d’activité, à ce que font nos partenaires / nos clients / nos équipes, à notre offre et à nos produits (aspects fonctionnels) qu’aux aspects techniques de nos solutions.

●        Vous aimez l’excellence ; votre niveau d’exigence est élevé dans la qualité du travail fourni.