Nous recherchons un Technical Support Engineer ou Ingénieur support applicatif (L2/Niv 2) en Alternance/stage pour rejoindre notre équipe technique.

Ta mission : être le pont entre notre équipe qualité et l’équipe de développement. Tu joueras un rôle essentiel dans l’analyse des incidents complexes, l’escalade des bugs et la communication technique fluide avec les développeurs accompagné de notre Ingénieur support applicatif.

Ce poste est fait pour toi si tu aimes investiguer des problèmes techniques, plonger dans le code pour comprendre l’origine d’un bug, et collaborer avec des développeurs pour trouver des solutions durables.

Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques avancés transmis par l’équipe qualité.

• Diagnostiquer les incidents avec l’aide de l’équipe dev (logs, API, tests)

• Reproduire les bugs et rédiger des rapports clairs pour les développeurs

• Suivre les tickets escaladés et s’assurer qu’aucun problème ne tombe dans l’oubli

• Documenter les cas récurrents pour enrichir notre base de connaissances

• Collaborer avec l’équipe produit pour remonter les points bloquants des utilisateurs

• Proposer des améliorations de process pour fluidifier la gestion des incidents

• Tu as déjà eu une première expérience (stage, alternance, projet perso ou scolaire) en support technique, développement ou analyse d’incidents

• Tu es passionné·e par la résolution de problèmes et la compréhension technique

• Tu sais communiquer clairement des problèmes techniques (même à des non-techs)

• Tu es curieux·se, autonome, et tu apprends vite

• Tu parles un anglais professionnel 🌍

• Bonus : tu as déjà utilisé Postman ou cURL pour tester des API REST

• Bonus bis : tu connais notre stack technique (React, Node.js, TypeScript, MongoDB),

1. Entretien avec notre Tech Support Engineer pour apprendre à te connaître et voir tes motivations 💪

2. Entretien avec Anthony, notre CTO : échange sur ton parcours, tes compétences et un petit test technique et de logique (rien d’insurmontable, on est là pour apprendre ensemble)

3. Entretien avec Maxime & Aurélia : pour parler vision, culture d’équipe, et voir s’ils te prendraient dans leurs équipes pour Koh-Lanta