Support client Helpdesk alternance

FidMarques est la 1ère application à permettre aux marques de produits de grande consommation (et plus seulement aux magasins) d’avoir leur propre carte de fidélité récompensant les achats des consommateurs sur les produits qu’on aime, peu importe où on les achète, grâce à la photo du ticket de caisse.

Nous créons, développons et collaborons avec les grandes marques pour construire leur programme de fidélité au sein de nos plateformes (site web et/ou application).
Les cartes de supermarchés, tout le monde les connaît. Les cartes Fleury Michon, Heineken, Bonduelle, etc, elles existent grâce à nous, et ça c’est une première dans le monde ! (#truestory)

Les utilisateurs peuvent rencontrer des difficultés, des bugs ou avoir des questions diverses et variées. Nous recherchons aujourd’hui une personne pour s’occuper de notre support et les bichonner.

Missions :

• Renseigner et orienter les utilisateurs via la plateforme de contact (e-mails uniquement)

• Faire remonter des solutions à l’équipe technique afin d’optimiser l’expérience utilisateurs et mettre à jour les supports d’assistance

• Garantir le respect des CGU

• Tris produits

• Envoie des cadeaux utilisateurs

• Soutien au service commercial lors des lancements de marque

• Esprit Startup

• Imbattable au P’tit Bac dans la catégorie « marques »

• Pro du Bescherelle

• Empathique et créatif/ve face aux demandes des utilisateurs

Phase 1 - Entretien téléphonique de 15 min

Phase 2 - Cas pratique en présentiel dans nos bureaux

Phase 3 - 2 jours d’immersion chez nous