Support client Helpdesk alternance
Qui sont-ils ?
FidMarques est la 1ère application à permettre aux marques de produits de grande consommation (et plus seulement aux magasins) d’avoir leur propre carte de fidélité récompensant les achats des consommateurs sur les produits qu’on aime, peu importe où on les achète, grâce à la photo du ticket de caisse.
Nous créons, développons et collaborons avec les grandes marques pour construire leur programme de fidélité au sein de nos plateformes (site web et/ou application).
Les cartes de supermarchés, tout le monde les connaît. Les cartes Fleury Michon, Heineken, Bonduelle, etc, elles existent grâce à nous, et ça c’est une première dans le monde ! (#truestory)
Rencontrez David, CTO
Descriptif du poste
Les utilisateurs peuvent rencontrer des difficultés, des bugs ou avoir des questions diverses et variées. Nous recherchons aujourd’hui une personne pour s’occuper de notre support et les bichonner.
Missions :
Renseigner et orienter les utilisateurs via la plateforme de contact (e-mails uniquement)
Faire remonter des solutions à l’équipe technique afin d’optimiser l’expérience utilisateurs et mettre à jour les supports d’assistance
Garantir le respect des CGU
Tris produits
Envoie des cadeaux utilisateurs
Soutien au service commercial lors des lancements de marque
Profil recherché
Esprit Startup
Imbattable au P’tit Bac dans la catégorie « marques »
Pro du Bescherelle
Empathique et créatif/ve face aux demandes des utilisateurs
Déroulement des entretiens
Phase 1 - Entretien téléphonique de 15 min
Phase 2 - Cas pratique en présentiel dans nos bureaux
Phase 3 - 2 jours d’immersion chez nous
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