Support client Helpdesk alternance
FidMarques
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Support client Helpdesk alternance

  • 18 rue du Sentier , Paris, 75002
  • Alternance (12 mois)
    Début :
    Éducation : Bac
    Expérience : > 1 an

    Qui sont-ils ?

    FidMarques est la 1ère application à permettre aux marques de produits de grande consommation (et plus seulement aux magasins) d’avoir leur propre carte de fidélité récompensant les achats des consommateurs sur les produits qu’on aime, peu importe où on les achète, grâce à la photo du ticket de caisse.

    Nous créons, développons et collaborons avec les grandes marques pour construire leur programme de fidélité au sein de nos plateformes (site web et/ou application).
    Les cartes de supermarchés, tout le monde les connaît. Les cartes Fleury Michon, Heineken, Bonduelle, etc, elles existent grâce à nous, et ça c’est une première dans le monde ! (#truestory)

    Descriptif du poste

    Les utilisateurs peuvent rencontrer des difficultés, des bugs ou avoir des questions diverses et variées. Nous recherchons aujourd’hui une personne pour s’occuper de notre support et les bichonner.

    Missions :

    • Renseigner et orienter les utilisateurs via la plateforme de contact (e-mails uniquement)

    • Faire remonter des solutions à l’équipe technique afin d’optimiser l’expérience utilisateurs et mettre à jour les supports d’assistance

    • Garantir le respect des CGU

    • Tris produits

    • Envoie des cadeaux utilisateurs

    • Soutien au service commercial lors des lancements de marque

    Profil recherché

    • Esprit Startup

    • Imbattable au P’tit Bac dans la catégorie « marques »

    • Pro du Bescherelle

    • Empathique et créatif/ve face aux demandes des utilisateurs

    Déroulement des entretiens

    Phase 1 - Entretien téléphonique de 15 min

    Phase 2 - Cas pratique en présentiel dans nos bureaux

    Phase 3 - 2 jours d’immersion chez nous

    FidMarques
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