FidMarques

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Assistant support client - Helpdesk

  • Alternance (12 à 24 mois)
  • Début :  
  • Paris

La tribu

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Le poste

Assistant support client - Helpdesk

  • Alternance (12 à 24 mois)
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À propos

Notre vision : recréer du lien et un contact direct entre les consommateurs et les grandes marques en récompensant la fidélité aux achats des marques quelque soit l’enseigne d’achat !
En d’autres mots, être récompensé(e) en achetant les produits qu’on aime, peu importe où on les achète.

Comment ? Nous créons, développons et collaborons avec les grandes marques pour construire leur programme de fidélité au sein de nos plateformes (site web et/ou application).

FidMarques est la 1ère application à permettre aux marques de produits de grande consommation (et plus seulement aux magasins) d’avoir leur propre carte de fidélité récompensant les achats des consommateurs.
Les cartes de supermarchés, tout le monde les connaît. Les cartes de marques Fleury Michon, Heineken, Bonduelle, etc, elles existent grâce à nous, et ça c’est une première dans le monde ! (#truestory)

Un outil simplissime : Grâce une technologie brevetée d’extraction de contenu de ticket (développée depuis 7 ans !), la photo du ticket de caisse (ou le ticket digital) suffit pour déclarer ses achats et gagner des avantages fidélité sur ses marques du quotidien !

Descriptif du poste

Nous recherchons aujourd’hui une personne pour s’occuper de notre support client et bichonner nos utilisateurs.

Tes missions :

• Avec le sens du service et avec bienveillance, tu guideras et renseigneras de manière personnalisée les utilisateurs via notre interface de contact (mail uniquement)

• Proactif/ve et autonome, tu proposeras des solutions à l’équipe technique pour optimiser l’application et améliorer l’expérience utilisateur

• Sage du village et rigoureux, tu garantiras le respect des CGU à tout moment et mettras à jour les supports d’assistance destinés aux utilisateurs.

Tu travailleras en autonomie sous l’autorité de la responsable marketing. En fonction de ton implication dans tes missions et dans l’entreprise, d’autres missions pourront t’être confiées en fonction de tes compétences. Une expérience en support client serait d’ailleurs un sacré bon point.

Profil recherché

Ta formation : ce n’est pas le plus important, il faut surtout avoir « l’esprit Startup »

Ton profil :

  • ton Smartphone déborde d’applications intelligentes
  • tu es imbattable au P’tit bac dans la catégorie « marques »
  • tu es un pro du Bescherelle
  • tu fais preuve d’empathie, tu sais être efficace et créatif/ve face aux demandes des utilisateurs
  • tu aimes le challenge et l’esprit start-up

Déroulement des entretiens

Parle-nous de toi :
On aime bien les lettres de motivation mais on préfère surtout les petits mots personnalisés nous précisant ce qui t’a attiré dans cette annonce !

Peux-tu répondre à la question suivante :
Selon toi, quelle est la valeur ajoutée de FidMarques pour les consommateurs ?

Pour la suite, le recrutement se déroulera de la manière suivante :

  • Un entretien avec Gregory, notre CEO
  • 2 jours en immersion pour rencontrer l’équipe

Découvrez l'équipe de FidMarques

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Questions et réponses sur l'offre
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