Hospitality Manager H/F

Felice est une start-up sociale qui offre des services d’hospitality management aux entreprises. 

L’hospitality management? C’est la chaleur humaine qui se distille au travers de services tels que l’accueil des visiteurs, la conciergerie d’entreprise, la gestion d’espaces de sport et de bien-être, l’organisation de salles de réunion ou d’espaces de co-working, la création d’events et de moments de convivialité… 

Bref, c’est la vie au bureau en dehors du travail ! 

Felice recrute pour l’un de ses sites client situé près de la porte des Lilas (75020) un hospitality manager tip-top 🤩 pour gérer l’ensemble des services proposés aux salariés : réception, conciergerie, animations, sport, bien-être…

Vous coordonnez l’équipe sur place (deux personnes à temps partiel) et êtes le visage Felice chez notre client. Imprégné de l’ADN Felice vous êtes le garant de notre état d’esprit et de nos valeurs : générosité, exigence, optimisme et créativité.

Vos missions sont :

GARANTIR UNE EXCELLENTE RELATION AVEC LE CLIENT ET LES RESIDENTS

• Piloter avec le client au quotidien l’ensemble des prestations

• Circuler dans les locaux, veiller à la bonne tenue des espaces accueil

• Répondre aux demandes des résidents

• Etre disponible, mobile et proactif

• Veiller à une collaboration et un esprit d’équipe avec les autres prestataires du site

ACCUEIL

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des visiteurs

• Apporter du soin et de l’attention au visiteur : offrir un café, répondre aux demandes de réservation de taxi, prêter du matériel de dépannage

• Tenir le registre des visiteurs, appliquer les procédures clients

• Veiller à la bonne tenue des espaces accueil (musique, ambiance, livres…)

CONCIERGERIE

• Répondre aux commandes des résidents exprimées au desk ou via la plateforme digitale

• Accompagner les résidents dans l’usage de la plateforme digitale

• Recueillir les demandes particulières, les transmettre au prestataire de service

• Contrôler la qualité des prestations

• Informer régulièrement les résidents et en particulier quand leur prestation est effectuée

• Assurer le dispatch, la livraison au poste de travail

• Renseigner les résidents et les visiteurs sur les adresses du quartier, les réseaux de transport etc…

POLYVALENCE ET GESTION DES ESPACES COMMUNS

• Veiller à la bonne tenue de la réception, des espaces bureaux, du meeting center

• Réaliser des tournées quotidiennes et intervenir ou faire intervenir en cas de nécessité.

• Répondre aux demandes de réservation de salles et d’espaces évents

• Assurer le suivi des incidents

• Apporter un support à l’espace cafétéria situé également à l’accueil

ANIMATION ET COMMUNITY MANAGEMENT

• Concevoir un programme d’animations régulières qui égayeront intelligemment la vie du site.

• Construire avec nos partenaires des instants originaux, multifacettes

• Promouvoir au travers de nos évents une vision inclusive et éco-responsable

Bref, un poste polyvalent et complet, au premier rang au sein d’une start up en plein boom ! 💥

Poste à temps plein

Salaire : 26k€ à 28k€/an

Vous avez déjà une première expérience professionnelle confirmée dans la réception en hôtellerie haut de gamme ou coworking premium. Idéalement une formation Bac + 3/4 en événementiel/hôtellerie. Vous parlez anglais et… vous aimez faire du vélo 🚲.

Nous recrutons avant tout une personnalité structurée et structurante, généreuse dans la relation et dans le sens du service, organisée en tous points.

Si vous aimez l’évènementiel, faire vivre des nouveaux services, communiquer et créer des relations avec des personnes d’horizons différents… alors bienvenue chez Felice !! 🌈