Nous recrutons :

Un(e) Superviseur en CDI à Montpellier dans le cadre d'une création de poste.

Vous possédez des qualités de rigueur et de méthode, vous êtes doté d'une aisance relationnelle, vous pouvez vous adresser avec la même efficience aux équipes que vous dirigez et aux différents interlocuteurs internes et externes à l'entreprise. Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'hésitez pas à postuler.

Basé au siège à Montpellier, vous piloterez le Centre de Relation Client et les équipes dédiées afin d'améliorer la qualité de l'expérience client.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez FDI, vous faites partie d’une équipe guidée par l’engagement et l’exigence.

Nous vous offrons des évolutions de carrière sur l’ensemble des filiales et des métiers qui constituent le Groupe.

En nous rejoignant, vous participez à une aventure ambitieuse, vous êtes impliquez sur des projets singuliers avec un management de proximité, et des circuits de décisions rapides.

Au sein du Groupe FDI, vous bénéficiez :

·         D’un parcours d’intégration et de formations qui vous donnent les clefs pour progresser

·         D’un environnement favorable au travail collaboratif

·         D’un accompagnement managérial fondé sur la confiance et la responsabilité

·         D’un climat social apaisé et constructif

Sous la responsabilité des Directeurs du Pôle Gestion Locative et Sociale et du Pôle Gestion Habitat Entreprises, vous managez les équipes placées sous votre responsabilité.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Formaliser les scripts, argumentaires et réponses aux objections en veillant à leur application par l’équipe

• Participer à la formation des Chargés de relation client et repérer les besoins de formation,

• Organiser et évaluer le travail des Chargés de relation client,

• Alerter le N+1 en cas de dysfonctionnement et proposer des solutions préventives et/ou correctives,

• Mettre en œuvre des activités complémentaires auprès des propriétaires, locataires, prestataires,

• Fixer des objectifs de qualité de service et de performance et suivre leur atteinte,

• Contribuer à l’amélioration des outils, des processus et de l’expérience client.

Vous possédez une formation Bac +3 dans le domaine de la relation client et/ou une expérience significative équivalente ainsi qu'une expérience en qualité de manager.

Vous avez connaissance d’outils de la relation client.

Grâce à votre sens managérial, vous savez encadrer, animer et fédérer une équipe.

Vous êtes disponible, réactif et appréciez le travail en équipe, vous avez le sens du service client et des priorités.

Vous savez faire preuve de rigueur et d'organisation dans la réalisation de vos missions tout en étant force de proposition.

Ce poste est fait pour vous !

Rémunération : selon profil et expérience

Avantages : 13ème mois, mutuelle, ticket restaurant et participation/intéressement

Process de recrutement :

Vous rencontrerez dès le premier entretien votre futur manager et la Chargée du Développement RH.

Si le poste vous convient et si vous correspondez au profil, vous serez recontacté sous 15 jours maximum pour un deuxième échange.

Lors du second entretien, vous ferez la connaissance de votre manager N+2 et du Directeur des Ressources Humaines.