Nous recrutons :

Un(e) Assistant(e) SAV à temps plein en CDI à Montpellier.

Vous appréciez le travail en équipe et avez le sens du service et de la communication, alors n’attendez plus pour postuler !

Basé au siège à Montpellier, vous assurez l’analyse, la gestion et le suivi des réclamations de la clientèle, vous représentez l’entreprise lors des expertises et en assurez le suivi.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez FDI, vous faites partie d’une équipe guidée par l’engagement et l’exigence.

Nous vous offrons des évolutions de carrière sur l’ensemble des filiales et des métiers qui constituent le Groupe.

En nous rejoignant, vous participez à une aventure ambitieuse, vous êtes impliquez sur des projets singuliers avec un management de proximité, et des circuits de décisions rapides.

Au sein du Groupe FDI , vous bénéficiez :

• D’un parcours d’intégration et de formations qui vous donnent les clefs pour progresser

• D’un environnement favorable au travail collaboratif

• D’un accompagnement managérial fondé sur la confiance et la responsabilité

• D’un climat social apaisé et constructif

Au sein d'une équipe de 15 personnes, vos missions sont les suivantes :

A l’issue des livraisons, vous:

-Assistez l’équipe projet dans la levée des réserves de livraisons

-Compilez les listes de réserves de réception et de livraison pour mettre en place le suivi de leurs levées

-Enregistrez les quitus clients

-Assurez le reporting hebdomadaire des suivis de levées de réserves et la tenue mensuelle des tableaux de bords dédiés, en lien avec le chargé de réalisation

Pendant les périodes de garanties légales, vous:

-Assurez le suivi et collectez les réclamations et les analysez pour informer les clients des suites qui y seront données

-Enregistrez les réclamations acceptées, les notifiez aux intervenants concernés et organisez les interventions correspondantes

-Enregistrez les quitus clients

-Mettez en œuvre les régies dans le respect des procédures du Groupe

Vous assurez également les missions administratives des chargés de réalisation

-Elaborer et suivre le reporting des réclamations clients

-Etablir et tenir à jour les dossiers clients traçant et formalisant les correspondances

-Gérer les courriers réceptionnés et en préparer des réponses

-Préparer et suivre les dossiers sinistres

-Assurer la prise des rendez-vous dans les délais

-Veiller à respecter les procédures et processus en vigueur au sein de la société

Vous possédez un Bac+2 dans le secteur de la promotion ou dans le domaine du bâtiment et/ou une expérience sur un poste similaire

Vous maîtrisez la gestion de la relation client

Vous connaissez les techniques du bâtiment et la règlementation liée aux garanties et contrat VEFA

 Vous savez analyser une situation potentiellement conflictuelle, communiquer et véhiculer les informations

Vous savez coordonner et organiser les intervenants techniques, hiérarchiser les informations en fonction des priorités

Vous êtes rigoureux, méthodique et organisé, à l’écoute, disponible et réactif, n'hésitez pas à rejoindre nos équipes !

Rémunération : selon profil et expérience

Avantages : 13ème mois, RTT, mutuelle, tickets restaurant et participation/intéressement

Horaire de journée : 37h/semaine

Process de recrutement :

Vous rencontrerez dès le premier entretien votre futur manager et la Chargée du Développement RH.

Si le poste vous convient et si vous correspondez au profil, vous serez recontacté pour un deuxième échange.

Lors du second entretien, vous ferez la connaissance de votre manager N+2 et du Directeur des Ressources Humaines.