Gestionnaire d’application IT CRM (H/F)

Le Groupe FBD est la référence dans l’univers de la franchise en cuisine équipée avec nos 5 enseignes.
Chez FBD comme en cuisine, le temps et l’expérience sont des ingrédients indispensables des bonnes recettes, de l’évolution et de la croissance. L’humain est au cœur de nos préoccupations et de nos attentions : le consommateur, le franchisé/adhérent, les équipes des magasins et les équipes de FBD.
FBD est une société de service avant tout mais aussi une société de distribution. Et comme il y autant de cuisines que de foyers, nos actions sont tournées vers l’attractivité de nos enseignes et la vente des produits que nous sélectionnons. Nous vendons nos idées, nos actions, nos évolutions, nos tests, nos outils, nos concepts, etc. Pour cette raison, nous tâchons chaque jour d’ accompagner nos franchisés et partenaires vers l’excellence grâce à notre engagement et à l’innovation orientés vers la meilleure expérience client.

Bienvenue chez FBD !

La cuisine est au

cœur de la famille, des modes de vie, des habitudes de consommation. Elle est
universelle… mais on la veut unique !

Pour nous, 1er franchiseur
européen de cuisines équipées, elle est au cœur de nos ambitions et de celles
de nos 5 enseignes : Ixina, Cuisine Plus, Cuisines Références, VandenBorre
Kitchen &Cake Kitchen.

Pour accompagner
nos 470 franchises dans le monde et l’ouverture de 60 points de vente par an,
nos collaborateurs épluchent les tendances, décortiquent les modes de distribution
et émulsionnent les réseaux.

Vous aimez :

• Conduire
  le changement dans le secteur de la distribution
• Partager
  les challenges d’une entreprise agile en forte croissance
• L’esprit
  d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (270
  collaborateurs)
• L’innovation,
  le numérique et les nouvelles technologies au service de l’expérience client
• La gestion
  de projet

Vous aimerez accompagner
l’entreprise dans son évolution « en concevant des menus originaux » !

Au sein de la Direction des
Systèmes d’Information Groupe, rattaché(e) au Responsable de domaine Digital et
CRM, le gestionnaire d’applications CRM met à profit son expertise technico-fonctionnelle
en coopération avec les différents services du groupe afin d’améliorer la
performance, de contribuer au fonctionnement et de participer à la gestion et à
l’évolution des applications CRM.

Contribuer à la construction et à
l’utilisation du CRM et de son évolution, au sein du SI:

• En proposant des améliorations.
• En participant à la gestion des idées et des
  propositions.
• En participant aux projets d’adaptation et
  d’évolution du SI.
• En priorisant et en suivant les demandes
• En participant aux recettes opérationnelles.

Garantir la qualité des solutions
délivrées par la réalisation de tests de qualification

Apporter son expertise au support N2 :

• Participer à la détection et l’analyse de
  potentielles problématiques autour du CRM et de son éco système, en vue d’une
  correction ou d’une adaptation de l’outil par l’intégrateur.
• Accompagner le métier dans l’analyse et
  l’exploitation des données CRM.

• Participer aux comités de pilotage et
  de suivi, en collaboration avec l’équipe Métier et le chef de projet IT

Accompagner et aider le métier

• Dans l’administration de la solution,
• Former les nouvelles équipes,
• Ecrire les process d’administration.

Cette liste n’est pas limitative et exhaustive

Issu(e) d'études supérieures, vous avez une première expérience significative dans la gestion d’application CRM au sein d’une DSI ou d’une ESN, et vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle.

Compétences :

• Connaissance CRM Dynamics
• Rédaction de documents informatiques
• Culture et appétence pour tout ce qui a trait aux technologies de l’information (hardware, software)
• Connaissances technologiques et informatiques, bonne compréhension des échanges de données dans un SI
• Anglais professionnel

Qualités recherchées :

• Sens du service, orienté client, facilitateur.
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Très bonne communication orale et écrite. Pédagogie.
• Organisé, rigoureux,
• Bonnes capacités d’écoute, d’analyse, de reformulation et de rédaction.

Pourquoi nous rejoindre ?

La brigade 

• Une Direction qui accorde une attention particulière au bien être des collaborateurs : Nous sommes Great Place to Work !
• Votre Manager : Le bienveillant Responsable de Domaine IT CRM, Digital et E-commerce
• Vos collègues/collaborateurs : une DSI composée d'une quarantaine de collaborateurs

Les ingrédients

• Vous aurez tous les ustensiles nécessaires pour votre recette (ordinateur, téléphone portable professionnel etc.
• Une rémunération fixe + Prime annuelle liée à vos objectifs + Prime de participation

Les assaisonnements

• Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par le Groupe FBD
• L’accès à un Restaurant Interentreprises
• 2 jours de télétravail par semaine sans condition d’ancienneté
• Des locaux à Roissy à 200m du RER B et une annexe à Paris 9ème
• Un réseau social Entreprise pour vous mettre au courant et participer à la vie d’entreprise

La cerise sur le gâteau

• Boissons chaudes et fruits Bio à disposition pour bien commencer la journée !
• Des activités tous les mois pour les collaborateurs, préparés par notre service Com Interne + 2 évènements groupe par an.

En cuisine, le meilleur reste à inventer !

Le groupe FBD représente aujourd’hui 912 M€ de chiffre d’affaires en 2022 et ambitionne de devenir le premier cuisiniste véritablement mondial grâce à l’essor rapide de ses enseignes.

Rejoignez une Great Place To Work, Nous vous attendons !