Cabinets de recrutement et écoles s’abstenir. Merci 😊 Rythme d’alternance : 2 semaines entreprise / 1 semaine école minimum
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Salut à toi 👋 !
Pour faire court, nous innovons depuis plus de 10 ans dans le domaine du jeu marketing mobile. Avec Fastory.io, nous proposons aujourd’hui un catalogue de plus de 60 expériences : jeu musical, quiz vidéo, chatbot gamifié, web stories, runner chronométré, parcours du héros, jeu de foot / basket etc.
Voici notre histoire en vidéo :
Incarner le rôle de Customer Success Manager chez Fastory, c’est avant tout être contaminé par l’envie d’accompagner nos clients vers le succès.
En contact permanent avec des clients prestigieux (sport, divertissement, musique, retail, collectivités locales…), ta mission est d’appréhender et comprendre leurs besoins avec empathie, puis d’y répondre grâce à notre expertise et aux bienfaits de la solution Fastory.
Il y a vraiment de beaux défis à relever, c’est pourquoi nous recherchons un.e Customer Success Manager pour compléter l’équipe.
Témoignage de Clara : “Pour moi être Authentique, c’est avoir des valeurs de transparence, de sincérité, et rester soi-même quelque soit les situations. L’idée est que chacun se sente à l’aise de s’exprimer pour collaborer dans les meilleures conditions possibles.”
En collaboration directe l’équipe Growth, ton rôle sera de gérer un portefeuille de clients abonnés à notre solution. Tu devras ainsi les accompagner tout au long de l’année depuis leur formation sur l’outil jusqu’au renouvellement de leur abonnement.
Tu sais que chaque conversation est importante car c’est toujours dans l’échange que des solutions sont trouvées. Ainsi, tu participes à l’ensemble des étapes permettant de favoriser l’usage du produit.
Ta mission sera de faire en sorte que nos clients soient satisfaits de la solution et bénéficient d’une relation de confiance premium :)
Dans une petite équipe comme la nôtre, nous sommes tous de vrais couteaux-suisses. Nous recherchons avant tout une personne qui ait l’envie de toucher à tout et de prendre part à des tâches variées :
Former les clients sur l’outil et les aider du mieux possible à le prendre en main
Réaliser un suivi précis des différents clients de ton portefeuille et les inspirer de manière régulière
Construire des relations et des partenariats sur le long terme avec les clients Fastory
Participer à des appels trimestriels afin d’anticiper leurs futurs besoins
Rédiger et mettre à jour les articles du Centre d’aide afin de faciliter l’utilisation de la plateforme
Réaliser des bilans de performance à la fin des campagnes réalisées pour nos clients
Traiter des bases de données pour le compte de nos clients
Retranscrire la voix du client en interne et fournir toute information sur les améliorations à apporter à nos produits/services aux autres équipes interne de Fastory
De préférence en fin d’étude, tu recherches une alternance dans le domaine marketing digital et social media pour 6 mois minimum.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.