Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client Famileo Pro H/F en CDD pour 6 mois de mi-novembre 2025 à fin mai 2026.

Vous assurerez le suivi client de nos établissements (EHPAD, FAM, IME, MAS, etc.) basés sur la région Nord-Est ayant souscrit à l’offre BtoB “Famileo Pro”.

Vos principales missions seront :

• Animer le portefeuille clients,

• Assurer le déploiement de Famileo auprès des animateurs de nos établissements partenaires :  formation, prise en main et accompagnement au lancement de l’outil,

• Conseiller et accompagner les clients en répondant à leurs questions et à leurs attentes,

• Fidéliser les clients et s’assurer de leur satisfaction,

• Suivre les indicateurs de performance du portefeuille,

• Promouvoir les nouveautés et améliorations produits pouvant aider les clients dans leur usage de l’outil,

• Développer sa connaissance du marché, être à l’écoute des besoins de nos partenaires et remonter les informations en interne.

En fonction de votre profil, vous pourriez aussi assurer quelques rendez-vous de suivi pour le portefeuille d’une quarantaine de clients anglophones basés aux Etats-Unis et au Canada.

• Vous avez déjà une expérience significative en tant que Chargé.e de relation client ou équivalent,

• Vous avez le contact facile, le sens de l’écoute et vous adapter à votre interlocuteur,

• Vous êtes organisé.e, autonome, polyvalent.e et proactif.ve,

• Vous avez la volonté d’aider, trouver des solutions et de résoudre les problématiques des clients,

• Une maîtrise de l’anglais est indispensable pour le suivi des clients anglophones.