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Assistant Customer Success Manager

Rejoins notre équipe en tant qu'Assistant Customer Success Manager. Tu seras en charge de la gestion de projet pour le déploiement d'outils chez nos clients, du suivi des développements de fonctionnalités, du support et de l'aide à l'utilisation de la solution, de l'administration et de la création de comptes utilisateurs, de l'accompagnement des clients dans leur prise en main de l'outil et de la formation éventuelle, de la mesure de la satisfaction, de l'identification des leviers d'upsell et de la budgétisation, ainsi que du suivi des budgets et des rétroplannings de développement. Ce stage de 6 mois est à pourvoir dès janvier 2023.

Résumé suggéré par Welcome to the Jungle

Stage(5 à 6 mois)
Clichy
Télétravail occasionnel
Salaire : Non spécifié
Début : 12 février 2023
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +4
Missions clés

Assurer la gestion de projet pour le déploiement d’outils chez les clients, en suivant les développements de fonctionnalités.

Fournir un support et une aide à l’utilisation de la solution, en administrant et en créant des comptes utilisateurs.

Accompagner les clients dans leur prise en main de l’outil, en mesurant leur satisfaction et en identifiant les leviers d’upsell.

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Missions :

• Gestion de projet pour le déploiement d’outils chez nos clients
• Suivi des développements de fonctionnalités avec les développeurs en interne et les autres chefs de projet.
• Support et aide à l’utilisation de la solution
• Administration et création de comptes utilisateurs
• Accompagnement des clients dans leur prise en main de l’outil et formation éventuelle
• Mesure de la satisfaction
• Identification des leviers d’upsell et budgétisation
• Suivi des budgets et rétroplannings de développement

Caractéristiques du poste :

  • Stage de 6 mois à pourvoir dès Janvier 2023
  • Gratification légale : 623.70€ / mois
  • 144€ de TR / mois
  • 1 congé payé / mois travaillé
  • Accès au CSE de l’agence sans condition d’ancienneté
  • Environnement de travail stimulant en flex office
  • Dispositif d’intégration pour faciliter la prise de poste

*Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Profil recherché

Profil idéal : ayant déjà une expérience réussie en agence digitale ou une expérience en startup.

Rigueur, organisation et sens du relationnel sont les maîtres mots de la réussite de cette expérience.

La maitrise des outils de gestion de la relation client (type Zendesk) et du pilotage de projet de développement (Jira, Monday) est un plus.

Maitrise de l’anglais opérationnel requise.

Déroulement des entretiens

  • Entretien téléphonique / visio de personnalité et de parcours avec le Directeur Commercial

  • Entretien approfondi éventuel, de visu, avec le Directeur des opérations

  • Présentation par le ou la candidate d’un récapitulatif d’entretien, sur la base des enjeux exposés lors des entretiens précédents.

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