En tant que Technicien Support, vous intervenez auprès de l’ensemble des collaborateurs pour garantir un environnement de travail performant. Vous assurez le support quotidien, avec une gestion différenciée et prioritaire pour les utilisateurs VIP (Direction, Comex).

• Support hybride : Assister les utilisateurs standards (niveau 1 et 2) et accompagner les VIP avec un niveau d’exigence premium (réactivité, proximité, sur-mesure).

• Résolution et suivi : Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau (PC/Mac, smartphones) pour tous les profils.

• Accompagnement : Gérer les onboardings, préparer les postes de travail, configurer les salles de visioconférence et former les utilisateurs.

• Amélioration continue : Identifier les incidents récurrents, documenter les procédures et optimiser l’expérience utilisateur globale.

• Expérience : Minimum 3 ans d’expérience en support informatique dans un environnement exigeant, incluant la gestion simultanée d’utilisateurs standards et VIP.

• Langues : Anglais courant/opérationnel exigé pour accompagner des utilisateurs internationaux.

• Appétence Tech : Forte curiosité pour les nouvelles technologies et l’écosystème IT, avec une réelle volonté d’apprendre et d’évoluer.

• Bagage technique : Maîtrise des environnements Windows et macOS, des suites bureautiques (O365 / Google Workspace) et de la mobilité (iOS/Android, MDM).

• Savoir-être : Grande capacité d’adaptation, sens du service irréprochable. Vous savez faire preuve de discrétion et d’une communication excellente pour ajuster votre posture selon votre interlocuteur.