Tu intègres notre équipe d’assistance pour garantir le bon fonctionnement et l’évolution de nos applications métiers. Au cœur d’un environnement Agile, tu fais le lien entre les utilisateurs et les équipes de développement pour assurer une qualité de service optimale et le respect des indicateurs.

Tes missions

• Analyser, qualifier et résoudre les demandes d’assistance, avec un suivi rigoureux.

• Gérer le cycle de vie des comptes utilisateurs et leurs droits applicatifs.

• Identifier les anomalies récurrentes, en analyser les causes et piloter la mise en œuvre de solutions pérennes.

• Collaborer avec l’équipe support (répartition lors des dailies) et coopérer techniquement avec les analystes et développeurs.

Ton profil

• Langues : Anglais courant exigé. Les échanges avec les utilisateurs et la rédaction de la documentation se font exclusivement en anglais.

• Outils & Méthodes : Maîtrise de Jira et Confluence. Pratique confirmée dans un environnement Agile.

• Savoir-faire : Esprit logique et analytique. Capacité prouvée à rédiger de manière structurée et intérêt marqué pour les applications métiers.

• Savoir-être : Pédagogue, tu sais vulgariser des sujets techniques complexes. Autonome, organisé(e) et doté(e) d’un excellent relationnel pour le travail en équipe.

• Les plus : Une connaissance du secteur de l’assurance-crédit ou une expérience liée à la gestion de contrats.