Au sein d’une équipe Produit, votre mission principale sera d’analyser, optimiser et fiabiliser les processus support afin de réduire le nombre de tickets et le temps consacré à leur traitement.

En tant que Chef de projet Amélioration Continue, vous serez responsable de :

• Cartographier et analyser les processus opérationnels (macro, micro, RACI).

• Définir et mettre en œuvre de nouveaux modèles opérationnels.

• Mettre en place des indicateurs et dashboards de suivi de l’activité.

• Créer et maintenir des guides de troubleshooting et des FAQ utilisateurs.

• Mettre à jour et améliorer les formulaires de demandes support.

• Identifier les besoins fonctionnels pour réduire les demandes support.

• Animer une communauté d’utilisateurs et former les intervenants.

• Piloter l’externalisation du niveau 1 du support.

• Contribuer activement à la résolution des incidents et demandes support

  Environnement :

• Outils collaboratifs : JIRA, Confluence, Trello, Miro

• Outils de BI & reporting : Power BI

• Outils ITSM & support : ServiceNow

• Pack Office

• Profil Junior/Confirmé avec une expérience en gestion de projet et/ou amélioration continue.

• Maîtrise des méthodologies Agiles et du Change Management.

• Forte capacité d’analyse et sens de l’optimisation des processus.

• Aisance relationnelle et compétences en animation de communauté / formation.

• Esprit de synthèse, rigueur et orientation résultats.

• Très bon niveau d’anglais - C1 minimum

☎️ Premier échange téléphonique pour comprendre tes attentes 10 min

👤 Entretien avec un Business Manager45 min

👥 Entretien avec un Consultant Senior45 min / 1h

👔 Dernier échange avec un associé pour découvrir notre vision et nos valeurs45 min / 1h