Rattaché au Responsable de secteur sédentaire nunshen, vous aurez pour mission de gérer et développer un portefeuille de clients à distance, en assurant un suivi commercial régulier et en identifiant les opportunités de fidélisation, de réactivation et de développement du chiffre d’affaires. L'alternant commercial sédentaire est garant d’une expérience client fluide, personnalisée, et alignée avec l’image premium de la marque.

Vos missions seront :

1.Fidélisation et satisfaction client

• Identifie et propose des actions de fidélisation pertinentes en fonction des retours clients et transmet les informations clés aux services concernés.

• Assure un suivi régulier des clients B2B (HoReCa, Office).

• Veille à assurer une qualité de service premium auprès des clients.

2.Développement commercial

• Analyse les comptes suivis pour détecter des opportunités de cross-sell / up-sell (nouveautés, formats, solutions adaptées).

• Met en avant les offres en cours, nouveautés produits et opérations saisonnières.

• Participe à la réactivation des comptes dormants via des campagnes ciblées : appels sortants, emails personnalisés, campagnes de retargeting, chat.

• Collabore avec l’équipe commerciale pour assurer la cohérence des recommandations et le relais vers les bons interlocuteurs internes.

3.Suivi commercial administratif et reporting

• Suit au quotidien un portefeuille de clients professionnels (secteurs Office et HoReCa), en indiquant toutes les interactions dans le CRM (commandes et informations clés).

• Met à jour et suit les indicateurs de performance : taux de fidélisation, rétention, chiffre d’affaires, taux de transformation…

• Étudiant(e) en commerce (Bac+3 minimum),
• Aisance relationnelle, sens du service et capacité à créer une relation de confiance,
• Organisation, rigueur, bonne expression écrite et orale,
• À l’aise avec les outils CRM / bureautiques,
• Intérêt pour la relation client B2B, connaissance de l'univers gastronomie/thé.