Rattaché au référent de maintenance GAP (Gestion Administrative des Patients) et après une période de de formation à notre application, à nos environnements techniques et à nos procédures, vous intégrerez l'équipe support.

Vous serez amené à :

• Accompagner et répondre aux utilisateurs en cas de questions ou de problèmes techniques

• Assurer le support technique et fonctionnel de niveau 1 et 2 : analyse des incidents, diagnostic, résolution et escalade vers les équipes expertes.

• Expliquer avec pédagogie, accompagner et rassurer les utilisateurs

• Travailler en équipe avec les techniciens, développeurs et chefs de projet

• Contribuer à la qualité et à la continuité de service.

• Formation Bac +2/3 en informatique

• Maîtrise des éléments techniques (Windows, SQL)

• Autonomie, rigueur, réactivité et sens du service client

• Qualités de communication à l’oral comme à l’écrit, avec une bonne capacité d’adaptation aux différents interlocuteurs

Le plus : Une bonne compréhension du parcours administratif du patient dans un établissement de santé.