Ingénieur(e) Support - CDI

CDI
Paris
Salaire : 40K à 50K €
Début : 09 juin 2024
Télétravail occasionnel
Expérience : > 3 ans
Éducation : Bac +5 / Master

EVERTRUST
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Descriptif du poste

Rejoignez l’équipe d’EVERTRUST en tant qu’Ingénieur(e) Support Logiciel.

Directement rattaché(e) au Responsable du Support Technique, vous serez essentiel pour offrir une assistance spécialisée à nos clients et partenaires, assurant une utilisation efficace de nos solutions logicielles.

Vos responsabilités incluent :

  • Apporter une assistance technique aux clients et partenaires pour toutes leurs questions et problèmes.

  • Escalader les cas complexes et travailler en étroite collaboration avec la R&D pour une résolution efficace.

  • Transmettre les suggestions d’améliorations produit à l’équipe de gestion des produits, en tenant compte des retours des utilisateurs.

  • Collaborer avec l’ensemble des équipes et notamment commerciale et service, afin de s’assurer de la compréhension du besoin client et de la qualité du support rendu.

  • Optimiser les processus de support, en lien avec l’ensemble des équipes EVERTRUST.


Profil recherché

Profil recherché

  • Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+5, idéalement en ingénierie ou dans un domaine scientifique ou technologique.

  • Expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans le support de logiciels, de préférence dans un domaine connexe à nos activités.

  • Maîtrise des environnements réseau et des systèmes d’exploitation tels que Windows, Linux, MacOS, et Android. Des connaissances en cybersécurité seraient un plus.

  • Excellentes capacités de communication, à l’écrit comme à l’oral.

  • Autonomie, capacité à travailler en équipe, et bonnes compétences en gestion de projet.

  • Maîtrise de l’anglais technique et courant.

Avantages et conditions de travail

En rejoignant EVERTRUST, vous bénéficierez de :

  • Remboursement de 50% de vos titres de transport et de vos factures de téléphonie.

  • Une mutuelle complète pour vous et votre famille.

  • Une corbeille de fruits frais et boissons à volonté au bureau.

  • Des activités de team building régulières et un séminaire annuel pour renforcer l’esprit d’équipe.

  • Possibilité de télétravail, adaptée à vos besoins et à ceux de l’équipe, après une phase de formation initiale de plusieurs mois sur site.

  • Un environnement de travail jeune et dynamique, propice à l’innovation et à l’engagement.


Déroulement des entretiens

  • Premier entretien téléphonique RH pour évaluer la correspondance entre votre profil et le poste.

  • Second entretien en présentiel avec le Manager opérationnel pour discuter des détails de la position.

  • Entretien final avec un de nos dirigeants.

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