Descriptif du poste

Rejoignez l’équipe d’EVERTRUST en tant que Responsable Support Logiciel.

Responsable du Support Technique, vous serez essentiel pour offrir une assistance spécialisée à nos clients et partenaires, assurant une utilisation efficace de nos solutions logicielles.

Vos responsabilités incluent :

• Classifier les raisons des demandes des utilisateurs et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu’une qualité de service constante ou en progression.

• Escalader les cas complexes et travailler en étroite collaboration avec la R&D pour une résolution efficace.

• Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients.

• Transmettre les suggestions d’améliorations produit à l’équipe de gestion des produits, en tenant compte des retours des utilisateurs.

• Collaborer avec l’ensemble des équipes et notamment commerciale et service, afin de s’assurer de la compréhension du besoin client et de la qualité du support rendu.

• Optimiser les processus de support, en lien avec l’ensemble des équipes EVERTRUST.

• Participer à la conception de la documentation technique.

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+5, idéalement en ingénierie ou dans un domaine scientifique ou technologique.

• Expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans le support de logiciels, de préférence dans un domaine connexe à nos activités.

• Maîtrise des environnements réseau et des systèmes d’exploitation tels que Windows, Linux, MacOS, et Android. Des connaissances en cybersécurité seraient un plus.

• Excellentes capacités de communication, à l’écrit comme à l’oral.

• Autonomie, capacité à travailler en équipe, et bonnes compétences en gestion de projet.

• Maîtrise de l’anglais technique et courant.

Avantages et conditions de travail

En rejoignant EVERTRUST, vous bénéficierez de :

• Remboursement de 50% de vos titres de transport et de vos factures de téléphonie.

• Une mutuelle complète pour vous et votre famille.

• Une corbeille de fruits frais et boissons à volonté au bureau.

• Des activités de team building régulières et un séminaire annuel pour renforcer l’esprit d’équipe.

• Possibilité de télétravail, adaptée à vos besoins et à ceux de l’équipe, après une phase de formation initiale de plusieurs mois sur site.

• Un environnement de travail jeune et dynamique, propice à l’innovation et à l’engagement.

• Premier entretien téléphonique RH pour évaluer la correspondance entre votre profil et le poste.

• Second entretien en présentiel avec le Manager opérationnel pour discuter des détails de la position.

• Entretien final avec un de nos dirigeants.