Eurofiber France est un opérateur de réseau télécom majeur, engagé dans la fourniture de solutions de connectivité innovantes et fiables à ses clients. Au cœur de notre stratégie de croissance, l’expérience client est primordiale.

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un.e Product Owner H/F ayant une expérience confirmée sur la solution HubSpot CRM et idéalement sur l’ERP Odoo pour piloter l’évolution de notre chaine applicative BSS (Business support system) comprenant le CRM, la gestion du catalogue produit et l’ERP de gestion des commandes et de la facturation.

En tant que Product Owner BSS, vous serez le garant de la qualité et de l’intégrité des données sur l’ensemble de la chaîne applicative ainsi que le chef d’orchestre des évolutions fonctionnelles et techniques pour la maison mère (Activités Telecom ).

Vous assisterez ponctuellement notre filiale Eurofiber Cloud Infra pour le support mutualisé d’HubSpot .

Vous agirez en véritable référent, garantissant l’alignement entre les besoins métiers (Marketing, Vente et Finance, ) et la solution technique.

Votre rôle sera crucial pour maximiser la valeur apportée par HubSpot et Odoo à nos utilisateurs et pour assurer une intégration fluide dans notre écosystème applicatif.

Coordination de Projet :

Animer les instances de projet (comités de pilotage, points d’avancement, scrums le cas échéant).

Coordonner les équipes internes (développement, architecture, support) et les prestataires externes sur les projets HubSpot et Odoo.

Assurer le suivi des plannings, des livrables et des risques projets.

Recueil et Qualification des Besoins Métiers (Sales & Marketing) :

Collaborer étroitement avec les équipes Finance, Ventes et Marketing pour comprendre et anticiper leurs besoins.

Formaliser les besoins sous forme de user stories, spécifications fonctionnelles détaillées et critères d’acceptation.

Prioriser les fonctionnalités en fonction de la valeur métier, de la complexité technique et des objectifs stratégiques.

Planification de la Roadmap d’Évolution :

Construire, maintenir et communiquer la roadmap d’évolution de la solution HubSpot, en lien avec la stratégie de l’entreprise.

Arbitrer les priorités et gérer le backlog produit de manière agile et transparente.

Présenter régulièrement les avancées et les projections aux parties prenantes.

Support aux Utilisateurs et Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) :

Être le point de contact privilégié pour les utilisateurs clés et les équipes de support de niveau 1.

Prise en main de Hubspot et de son administration : configuration des propriétés, des vues, des droits, des workflows…

Qualifier les incidents complexes et collaborer avec les équipes techniques pour leur résolution rapide.

Garantir le bon fonctionnement de la solution au quotidien et anticiper les problématiques de performance ou de stabilité.

Gestion des Contrats d’Interfaces (notamment avec l’ERP Odoo) :

Définir et spécifier les interfaces entre HubSpot et les autres systèmes d’information, en particulier l’ERP Odoo.

S’assurer de la cohérence et de l’intégrité des données échangées.

Coordonner les développements et les tests d’intégration.

Qualité des Données et Relation avec le Data Office :

Mettre en place des processus et des règles pour assurer la qualité et la fiabilité des données dans HubSpot et Odoo.

Travailler en étroite collaboration avec le Data Office pour la gouvernance des données et l’implémentation des politiques de données.

Contribuer à l’amélioration continue de la gestion des données clients.

Reporting :

Établir des tableaux de bord et des rapports réguliers sur l’avancement des sprints, l’utilisation du budget et la Qualité de Service (QoS) de la solution.

Analyser les indicateurs clés et proposer des actions correctives ou des améliorations.

Compétences Requises

Compétences Techniques :

Maîtrise Avancée de HubSpot CRM : Connaissance approfondie des modules Sales Hub, Marketing Hub (idéalement jusqu’à l’édition Entreprise), Service Hub et CMS Hub. Capacité à configurer, administrer et optimiser la plateforme.

Connaissances en Intégration API : Compréhension des principes d’intégration via API (REST, SOAP) et des webhooks.

Connaissance d’Odoo (souhaité) : Une familiarité avec l’ERP Odoo est un atout, notamennt pour la compréhension des flux d’intégration.

Méthodologies Agiles : Expérience avérée des méthodologies Scrum/Kanban et des outils de gestion de projet (Jira, Asana ou équivalent).

Modélisation de Données : Capacité à concevoir des modèles de données pertinents et à optimiser la structure des objets et propriétés dans HubSpot.

Reporting et Analyse : Maîtrise des outils de reporting natifs de HubSpot et, idéalement, d’outils BI externes (ex: Tableau, Power BI) pour l’analyse des performances.

Soft Skills :

Excellentes Compétences en Communication : Capacité à interagir et à convaincre des interlocuteurs variés (métiers, techniques, direction), à l’écrit comme à l’oral.

Esprit d’Analyse et de Synthèse : Aptitude à décomposer des problèmes complexes, à structurer l’information et à prendre des décisions éclairées.

Orienté Client / Utilisateur : Volonté constante de comprendre et de répondre aux besoins des utilisateurs pour maximiser leur satisfaction.

Leadership et Capacité d’Influence : Aptitude à guider une équipe projet, à défendre unevision produit et à fédérer autour d’objectifs communs.

Rigueur et Organisation : Méthodique, capable de gérer plusieurs tâches simultanément et de respecter les délais.

Proactivité et Autonomie : Capacité à identifier les opportunités d’amélioration et à agir de manière autonome.

Adaptabilité : Facilité à s’adapter aux changements et à évoluer dans un environnement agile.

Profil Recherché

Vous avez une expérience significative (minimum 3/5 ans) en tant que: Product Owner, Chef de Projet CRM ou Consultant Fonctionnel, avec une expérience éprouvée de la solution HubSpot. 

Une connaissance d’Odoo et du secteur Telecom serait un plus.

Vous êtes reconnu(e) pour votre expertise technique, votre sens du service et votre capacité à faire le lien entre les enjeux métier et les solutions technologiques.

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant au sein d’une entreprise innovante et dynamique, rejoignez-nous !