Au sein de la Direction des systèmes d'information (DSI) et plus particulièrement dans le département production, la mission principale est de contribuer à l'administration, la maintenance et l'évolution technique de l'outil ITSM (IT Service Management) de gestion de la demande interne EFS.

Missions
Administration technique de l'outil ITSM :
- Gestion des utilisateurs
- Configurations techniques
- Support de niveau 2
- Echanges techniques avec les éditeurs
- Tests de non régression lors des releases

Participation à l'évolution de l'outil :
- Recueil des besoins auprès du métier
- Rédaction de spécifications fonctionnelles
- Gestion du backlog, suivi des développements
- Tests unitaires en coordination avec les équipes techniques
- Organisation des recettes fonctionnelles
- Mise en service des évolutions

• Ingénieur ou Bac +5 scientifique
• Certification ITIL
• Expérience d'utilisation d'un outil ITSM au support (IWS, ServiceNow ; EasyVista)
• Sens du service rendu
• Sens de la qualité et de la rigueur
• Compétences techniques : codage SQL, notions de développement, Windows