Administrateur Servicedesk F/H

L’Etablissement français du sang est le service public du sang en France.

Nous sommes 10 000 professionnels, médecins, infirmiers, biologistes, techniciens de laboratoire, pharmaciens, équipes de collecte, chercheurs, personnels administratifs… animés par une même conviction : notre mission est vitale.

Nous sommes présents tout au long de la chaîne du soin. Notre expertise en biologie médicale et de la greffe nous permet de diagnostiquer des maladies. Nous contribuons ensuite à soigner chaque année plus de 1 million de patients : ceux qui nécessitent une transfusion ou une greffe, en assurant la collecte de sang en France et en mettant à disposition les produits sanguins, tissus et cellules dont ils ont besoin.

Nous capitalisons sur ces savoir-faire pour innover et développer des procédés et traitements médicaux qui bénéficieront au plus vite aux patients. Nous participons enfin à former des professionnels de santé en France et dans le monde, en leur transmettant notre connaissance aiguisée du sang.

Nous donnons au sang le pouvoir de soigner et sommes ainsi un acteur à la fois unique et essentiel du système de santé français.

Au sein de la Direction des systèmes d'information (DSI) et plus particulièrement dans le département production, la mission principale est de contribuer à l'administration, la maintenance et l'évolution technique de l'outil ITSM (IT Service Management) de gestion de la demande interne EFS.

Missions
Administration technique de l'outil ITSM :
- Gestion des utilisateurs
- Configurations techniques
- Support de niveau 2
- Echanges techniques avec les éditeurs
- Tests de non régression lors des releases

Participation à l'évolution de l'outil :
- Recueil des besoins auprès du métier
- Rédaction de spécifications fonctionnelles
- Gestion du backlog, suivi des développements
- Tests unitaires en coordination avec les équipes techniques
- Organisation des recettes fonctionnelles
- Mise en service des évolutions

• Ingénieur ou Bac +5 scientifique
• Certification ITIL
• Expérience d'utilisation d'un outil ITSM au support (IWS, ServiceNow ; EasyVista)
• Sens du service rendu
• Sens de la qualité et de la rigueur
• Compétences techniques : codage SQL, notions de développement, Windows