Actual Talent Metz recherche pour l’un de ses clients, acteur reconnu du secteur informatique, un Technicien Support Informatique N2 (H/F) dans le cadre d’un remplacement de congé maternité.

La mission débutera début décembre pour une durée minimale de 6 mois, avec possibilité de prolongation.

Vos missions principales :
- Assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs sur site (incidents matériels, systèmes et applicatifs).

- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents complexes escaladés par le support N1.

- Effectuer le déploiement, la configuration et la maintenance des postes de travail, périphériques et équipements réseaux.

- Gérer les droits d’accès utilisateurs et les comptes Active Directory.

- Assurer la mise à jour des logiciels, applications métiers et systèmes dans le respect des procédures internes.

- Participer à la documentation technique et à l’amélioration continue du support.

- Collaborer avec les équipes infrastructure et réseau pour le suivi et la résolution des incidents transverses.

- Garantir un suivi rigoureux des tickets dans l’outil de gestion et une communication claire avec les utilisateurs.

Informations complémentaires :
- Localisation : Reichshoffen (67)

- Début de mission : début décembre

- Durée : mission de 6 mois minimum

- Rémunération : entre 2 200 EUR et 2 300 EUR brut mensuel selon profil et expérience

- Statut : intérim

- Horaires : temps plein, travail sur site

Profil recherché :
Expérience : minimum 5 ans sur un poste similaire en support N2.
Compétences techniques :

- Environnements Windows 10/11, Office 365, Active Directory.



- Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira, etc.).



- Bases en réseaux (TCP/IP, VLAN, DNS, Wi-Fi).



- Bonne compréhension des procédures ITIL et des environnements utilisateurs exigeants.






Qualités personnelles :

- Autonomie, rigueur et sens du service



- Bonne communication et esprit d’équipe.



- Capacité d’adaptation et réactivité face aux imprévus.