Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un Team Leader IT (F/H) pour un contrat en intérim de 12 mois, à Toulouse et les alentours (itinérance sur 3 sites clients).

- Date de démarrage : Dès que possible
- Rémunération proposée : 30kEUR
- Avantages : Tickets restaurants

Vous serez en charge des missions suivantes :

- Assurer le management opérationnel d’une équipe d’environ 20 techniciens.
- Organiser, planifier et prioriser l’activité quotidienne des équipes.
- Assurer une présence régulière sur les différents sites pour accompagner les équipes.
- Encadrer, accompagner et faire monter en compétence les techniciens.
- Garantir le respect des process et des bonnes pratiques opérationnelles.
- Assurer le backup d’un autre chef d’équipe.
- Être l’interlocuteur privilégié du client lors des COMOP,.
- Contribuer à l’amélioration continue.
- Piloter des indicateurs de performance (KPI), analyser les résultats et mettre en place des plans d’action si nécessaire.
- Gérer les situations d’urgence, les escalades techniques ou organisationnelles, et assurer un suivi efficace jusqu’à résolution.

Liste non exhaustive .

Profil recherché : 

- Manager expérimenté, disposant d’une solide expérience dans la gestion d’équipes techniques (Techniciens supports). 

- Leadership affirmé, capacité à fédérer, motiver et accompagner une équipe d’environ 20 techniciens répartis sur plusieurs sites.

- Excellentes compétences organisationnelles, sens des priorités et rigueur dans le suivi des activités.

- Très bonnes qualités d’écoute, de communication et de gestion de la relation client.

- Mobilité indispensable : déplacements réguliers sur 3 sites. 

- Esprit d’analyse, autonomie et capacité à gérer des situations de tension ou d’escalade.

- Connaissance des bonnes pratiques ITIL appréciée.