Dans le cadre du renforcement de notre équipe Support Client, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support (CDD).
Véritable partenaire de nos clients, vous serez au cœur de leur expérience en assurant un accompagnement de qualité, de la prise en charge des demandes jusqu’à leur résolution complète.
Ce poste allie expertise fonctionnelle, relation client et travail en équipe, au sein d’un environnement stimulant et collaboratif.

Missions :

• Assurer la prise en charge, le traitement et la résolution des demandes d’assistance des clients, sur l’ensemble des progiciels proposés par l’entreprise.

• Répondre aux sollicitations téléphoniques de nos clients en leur apportant un accompagnement personnalisé, des conseils clairs et des solutions adaptées.

• Garantir un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution complète, en veillant à la satisfaction de nos clients à chaque étape.

• Former et conseiller les utilisateurs dans l’usage quotidien des logiciels.

• Contribuer activement à l’amélioration continue des processus internes et de l’expérience utilisateur, en remontant les points d’alerte ou pistes d’optimisation identifiés et en participant à des initiatives ponctuelles telles que la rédaction de documentation d’aide.

• Participer aux évolutions fonctionnelles des logiciels en identifiant les besoins exprimés par les utilisateurs et en assurant l’interface avec les équipes de tests fonctionnels et de développement.

Nous recherchons un(e) candidat(e) doté(e) des compétences et qualités suivantes :

• Une connaissance des métiers de l’intérim, idéalement acquise au sein d’une agence.

• Une expérience ou une sensibilité au Support Client, avec un vrai sens du service.

• Un suivi rigoureux et un excellent sens de l’organisation.

• La capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec différents interlocuteurs.

• Un esprit d’analyse et de synthèse, pour identifier rapidement les besoins et proposer des solutions adaptées.

• Une excellente communication orale et écrite, claire et précise.

• De la pédagogie, pour accompagner et former les utilisateurs dans l’usage des logiciels.

• Premier entretien : une rencontre pour faire connaissance et découvrir notre entreprise, notre culture et nos projets.

• Second entretien : un échange avec le ou la responsable de service pour évaluer l’adéquation technique et culturelle, avec éventuellement des tests ou cas pratiques.

• Dernier entretien : un rendez-vous avec notre DRH pour finaliser les derniers détails du recrutement.