Diplôme préparé : bac pro AGORA ou bac pro Métiers de l'accueil en 2 ou 3 ans.
Description du poste :Cette alternance est proposée au sein de l'équipe accueil acheminement de la DR Auvergne. Cette équipe est chargée d'assurer l'interface entre les clients petits producteurs, les fournisseurs et les services techniques d'Enedis.

Dans le cadre de l'alternance vous contribuerez aux missions suivante :

- Réceptionner les appels téléphoniques des clients Producteurs et faire des appels sortants vers cette même clientèle et répondre à leurs demandes adressées par courrier et mail

- Traiter les réclamations
- Traiter les anomalies et les écarts de données sur la relève des compteurs, la facturation, les prestations
- Recouvrir les factures impayées par des appels sortants, des mails et des SMS

Vous bénéficierez de l'accompagnement d'un tuteur (h/f) formé, à l'écoute et prêt à transmettre son savoir-faire et son expérience.
Pour découvrir le métier, visionnez notre vidéo :

https://youtu.be/lqLfjB94b2c
Ce qui peut finir de vous convaincre :
Rémunération : les pourcentages appliqués sont supérieurs à la réglementation fixée par la loi.
Congés : 30 jours de congés payés + 5 jours supplémentaires pour les révisions
Aide au logement : 400€ max/mois
Intéressement : Une prime d'intéressement pour tous les alternants ayant une ancienneté d'au moins 3 mois sur l'année N-1
Transports : 100% des frais de transport quotidien pris en charge par l'employeur
Santé : vous bénéficierez d'un régime de prévoyance et d'un régime frais de santé
Aide au permis : 800€ max aide à l'obtention du permis B pour les contrats d'apprentissage (+ aide de l'état de 500€)

Vous êtes ou le serez à l'été:
- titulaire d'un CAP/BEP en lien avec le domaine

- en seconde bac pro Métiers de l'accueil, AGORA, générale ou technologique et souhaitez poursuivre en alternance.
Les profils de personnes en reconversion sans diplôme seront également étudiés.
Vos atouts:
- Vous faites preuve de rigueur avec une capacité d'adaptation et appréciez le travail en équipe

- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
La confidentialité et la satisfaction client sont vos priorités

Merci de joindre à votre candidature : votre CV, une lettre de motivation accompagnée de vos bulletins de notes des 2 dernières années.
Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.