Customer care manager

Fondée en 2019 par deux amis de longue date, Maxime Cadin et Martial Dargent, Elmut est une marque d’alimentation fraîche et maison pour chien et chat qui a pour mission de permettre aux chiens et aux chats de vivre plus longtemps et en meilleure santé.

Cuisiner pour son animal permet d’allonger l’espérance de vie de son chien de 32 mois. Mais c’est quelque chose de chronophage et de difficile à faire correctement si on ne dispose pas de connaissances en nutrition canine et féline. La conséquence : plus de 90% des maîtres le font mal et de nombreux s’abstiennent de cuisiner pour leur poilu.

Vendus exclusivement en ligne et sur abonnement sans engagement, les repas frais Elmut sont livrés chaque mois par colis frais chez le client. Ils sont élaborés par une équipe de spécialistes en nutrition animale et sont préparés dans une cuisine en Charente-Maritime, à partir d’ingrédients propres à la consommation humaine que vous pourriez trouver dans vos commerces de proximité et sourcés localement.

Après avoir débuté dans une toute petite cuisine d’Ile-de-France dans laquelle Maxime et Martial ont préparé les repas durant toute la première année, la société a désormais livré plus de 1 000 000 de repas et s’apprête à entrer dans une phase d’hyper croissance.

Tu seras en charge de l’optimisation de l’expérience client et de l’augmentation de la rétention.
Tu intégreras une équipe composée de Jennifer, responsable customer service (plus de 10 ans d’expérience) et de Martial (co-fondateur).

Tes missions seront les suivantes :

• Suivre les demandes client et faire l’interface avec le logisticien et le prestataire de livraison afin de résoudre les demandes
• Echanger avec l’équipe technique pour procéder aux améliorations des process et du parcours client
• Pilotage de la plateforme de traitement des demandes clients et optimisation
• Gestion et remontée des éventuels bugs + consolider les échanges avec les équipes tech
• Gestion des remboursements clients
• Gestion de projets en lien avec l’optimisation de l’expérience en client et l’augmentation de la rétention

Tu recherches un poste dans une startup dynamique, tu adores les animaux et tu adhères totalement à notre mission de bouleverser la manière dont ils sont nourris.
Tu es également :

• Doté d’un bon relationnel, tu adores le contact client
• Débrouillard, tu fais preuve d’initiative et d’esprit pratique au quotidien
• Organisé et rigoureux, tu sais où tu en es et tu peux mener de front plusieurs choses à la fois

1 Entretien avec Jennifer, responsable Customer Love
1 Entretien avec Martial, co-fondateur
1 Entretien avec Maxime, co-fondateur