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Conseiller/agent support client

CDI
Perpignan
Salaire : 1,7K à 2,2K € par mois
Début : 31 mars 2023
Télétravail occasionnel
Expérience : > 1 an

elloha
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Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Votre travail consistera à faire le lien entre 3 pôles : les développeurs, les accounts managers et les clients.

Vous êtes un facteur clé et central quant au succès de la bonne utilisation de notre outil par nos clients et son amélioration continue.

Votre mission consistera en plusieurs points ayant tous pour but la satisfaction client :

  • Gestion du support : prise en compte, traitement des demandes, transmission a l’équipe développement si bug

  • Création d’articles/vidéos/contenus interactifs sur les fonctionnalités, bonnes pratiques et FAQ

  • Test des correctifs et résolution ticket

  • Prise en charge des demandes de synchronisation entre notre plateforme et les plateformes partenaires.

  • Assurer la formation téléphonique de nos utilisateurs par le biais de rendez-vous d’aide en ligne.

Conditions

Semaine de travail sur 5 jours. Samedi et Dimanche par roulement avec les autres membres de l’équipe.


Profil recherché

Savoir être recherché : Empathie, organisation et souci du détail, curiosité et honnêteté/bienveillance.

Volonté de satisfaire les utilisateurs.

Polyvalence.

Rigueur.

Savoir-faire recherché : Connaissance du monde touristique.

Vous êtes également plutôt à l’aise avec la technologie.

Excellente maîtrise de la langue française (orthographe/conjugaison).

Une première expérience en relation client.


Déroulement des entretiens

Suite à un premier tri, si votre profil est retenu, un premier entretien sera organisé dans les locaux afin de discuter des détails du poste.

Envie d’en savoir plus ?