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Support Agent

CDI
Perpignan
Salaire : 1,8K € par mois
Début : 18 juin 2023
Télétravail occasionnel
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +2

elloha
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

elloha est une plateforme de services dédiée aux professionnels du tourisme et des loisirs. Avec plus de 8.000 clients en France et à l’étranger, elloha se développe constamment. Tractée par une très forte croissance en France comme à l’étranger, elloha élargit considérablement son équipe support en recrutant de nouveaux agents.

Description du poste

Votre travail consistera à faire le lien entre 3 pôles : les développeurs, les accounts managers et les clients.

Vous êtes un facteur clé et central quant au succès de la bonne utilisation de notre outil par nos clients et son amélioration continue.

Votre mission consistera en plusieurs points ayant tous pour but la satisfaction client : - Gestion du support : prise en compte, traitement des demandes, transmission a l’équipe développement si bug

  • Création d’articles/vidéos/contenus interactifs sur les fonctionnalités, bonnes pratiques et FAQ

  • Test des correctifs et résolution ticket

  • Prise en charge des demandes de synchronisation entre notre plateforme et les plateformes partenaires.

  • Assurer la formation téléphonique de nos utilisateurs par le biais de rendez-vous d’aide en ligne.

Conditions

Semaine de travail sur 5 jours. Samedi et Dimanche par roulement avec les autres membres de l’équipe.

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 800,00€ par mois hors primes.


Profil recherché

Profil

Savoir être recherché : Empathie, organisation et souci du détail, curiosité et honnêteté/bienveillance.

Volonté de satisfaire les utilisateurs.

Polyvalence.

Rigueur.

Savoir-faire recherché : Connaissance du monde touristique.

Vous êtes également plutôt à l’aise avec la technologie.

Excellente maîtrise de la langue française (orthographe/conjugaison).

Une première expérience en relation client.

Envie d’en savoir plus ?