elloha est une plateforme de services dédiée aux professionnels du tourisme et des loisirs. Avec plus de 8.000 clients en France et à l’étranger, elloha se développe constamment. Tractée par une très forte croissance en France comme à l’étranger, elloha renforce son équipe support en recrutant de nouveaux agents.
Description du poste
Rejoignez-nous et devenez le relais stratégique entre nos développeurs, managers et clients !
En tant que véritable facilitateur de la relation client, vous jouerez un rôle essentiel pour garantir la meilleure expérience possible avec notre solution et contribuer à son amélioration continue.
Vos missions :
Assurer le support client : prise en charge et traitement des demandes, diagnostic des incidents, et coordination avec l’équipe technique en cas de bug.
Alimenter et actualiser la base de connaissances : rédaction d’articles, réalisation de tutoriels vidéo et de contenus interactifs pour présenter les fonctionnalités, partager les bonnes pratiques et enrichir notre FAQ.
Tester les nouveautés : validation des correctifs, suivi et résolution des tickets pour garantir la qualité de nos développements.
Gérer l’intégration de plateformes partenaires : prise en charge des demandes de synchronisation entre notre outil et des solutions tierces.
Former et accompagner nos utilisateurs : organisation et animation de sessions d’aide en ligne individuelles pour favoriser la montée en compétence de nos clients.
Relevez ce challenge au cœur de notre équipe et contribuez chaque jour à la satisfaction de nos utilisateurs !
Conditions :
Semaine de travail sur 5 jours. Samedi et Dimanche par roulement avec les autres membres de l’équipe.
Type d’emploi : Temps plein, CDI
Salaire : à partir de 1 800,00€ par mois hors primes.
Votre profil nous intéresse si vous :
Faites preuve d’empathie, de curiosité et d’ouverture, tout en incarnant la bienveillance et l’honnêteté dans vos échanges.
Êtes organisé·e, rigoureux·se et attentif·ve aux détails.
Affichez une réelle envie de satisfaire les utilisateurs et de vous investir dans leur accompagnement.
Savez faire preuve de polyvalence face à des missions variées.
Disposez d’une solide culture du secteur touristique.
Êtes à l’aise avec les outils numériques et vous adaptez facilement aux nouvelles technologies.
Maîtrisez parfaitement la langue française (orthographe et grammaire irréprochables).
Justifiez d’une première expérience réussie en relation client.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.