Bedrijfsomschrijving 🏠

Geboren in 2021, uit de wens om steden groener en stiller te maken, draagt Electra bij aan de verschuiving naar elektrische mobiliteit door het grootste obstakel aan te pakken: opladen.

Electra innoveert voortdurend om het opladen van elektrische voertuigen te vergemakkelijken met een netwerk van snellaadstations (maximaal 15 tot 30 minuten) en een sterk vereenvoudigde gebruikerservaring.

Met vestigingen in Parijs, Lyon, Brussel, Milaan, Zürich, Wenen, Madrid, hebben de teams van Electra als doel om tegen 2030 een netwerk van 8 000 snellaadpunten te vestigen; wij zijn trots om bij te dragen aan de energietransitie in België en Europa.

In 2 jaar tijd hebben we:

• Meer dan 200 snellaadpunten beschikbaar gesteld
• Voldoende stations beveiligd om Electra marktleider te maken
• Meerdere kantoren in België en Europa geopend
• 175 miljoen euro opgehaald bij gerenommeerde investeerders
• Een team van meer dan 140 talenten samengebracht... en dit is nog maar het begin
• Zijn we genomineerd door de Franse Tech Next40

Jouw missies 💼

Binnen het Operations-team zul je rapporteren aan de Head of Operations en werken aan de volgende onderwerpen:

Opzetten van Customer Care

Je zult verantwoordelijk zijn voor het voorbereiden en uitvoeren van klantenservice taken.

De homogeniteit en updates van de gebruikte tools, toon en processen waarborgen op basis van wat is vastgesteld in Frankrijk.

Behoeften en problemen uit België en Luxemburg communiceren naar Frankrijk.

Klantrelaties

Je zult verantwoordelijk zijn voor directe interacties met klanten via belangrijke communicatiekanalen:

• Livechat, e-mails, WhatsApp
• Ondersteuning bieden bij het gebruik van onze service; oplossingen bieden, gesprekken personaliseren, vriendelijk en educatief zijn
• Sociale media, opinieplatforms en winkels
• Reviews en het beantwoorden van opmerkingen
• Facebook, Instagram, Chargemap, App Store, Play Store
• Telefoon
• Klanten met specifieke problemen nu en dan opnieuw contacteren om passende antwoorden te bieden

Relaties met landeigenaren

U bent verantwoordelijk voor de directe interactie met landeigenaren:

• bij de opening van laadstations: zorgen voor de overdracht van basiskennis over de werking van het station
• tijdens onderhoudswerkzaamheden: de inzet van interventieteams vergemakkelijken
• ervoor zorgen dat de verplichtingen van de grondeigenaar worden nagekomen (onderhoud en netheid)

Externe kennisbasis

Je zult verantwoordelijk zijn voor de consistentie en verrijking van onze Helpdesk:

• Bijwerken van bestaande artikelen
• Schrijven van nieuwe artikelen (in het Frans, Nederlands, Engels)
• Beheer van vertalingen van artikelen in verschillende talen en hun implementatie in het systeem

Productontwikkeling

Mogelijkheden voor verbetering van de gebruikerservaring identificeren

Deelnemen aan verbeteringen in het Customer Care proces

Gewenst profiel 😎

We zoeken een gemotiveerd en vriendelijk persoon om ons klantenteam te versterken.

Ervaring in B2C klantrelaties is een vereiste.

Je hebt uitstekende interpersoonlijke vaardigheden en bent nieuwsgierig, sociaal en vriendelijk.

Je spelling en grammatica zijn onberispelijk in zowel het Nederlands,Frans als het Engels.

Je bent gemotiveerd om deel uit te maken van een snelgroeiende startup.

Je spreekt vloeiend Frans, Nederlands en Engels.

Wat Electra te bieden heeft ⚡️

Gedeeltelijk thuiswerken is mogelijk.

Alan ziektekostenverzekering.

Maaltijdcheques.

Een aantrekkelijk pakket (vast salaris + variabele beloning + aandelenparticipatie in het bedrijf).

Een geweldige professionele uitdaging met getalenteerde collega's en een zeer stimulerende omgeving.

Wervingsproces 🏗️

• Gesprek met Raphaël, Talent Acquisition Manager.
• Ontmoeting met Virginie, Hoofd van Customer Care bij Electra.
• Ontmoeting met Bastien, Hoofd van Operations bij Electra BeLux.
• Ontmoeting met Louis-Charles, Algemeen Directeur bij Electra BeLux.