Notre service support est chargé de répondre aux besoins des utilisateurs du thermostat Elax Energie. Les demandes sont très variées mais le principal enjeu sera de diagnostiquer des pannes, tu deviendras donc un expert du ballon d’eau chaude et un expert de notre solution !

Nous sommes à la recherche d’un.e Freelance afin de nous accompagner dans la montée en volume en cours. Nous souhaitons proposer un créneau fixe dans la semaine et pouvoir te solliciter pour des besoins ponctuels.

Tes missions seront les suivantes :

• 💙 Répondre aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés (téléphone, chat, email ou sms) en incarnant les valeurs humaines d’Elax

• 🛠️ Mettre en place les bonnes actions en suivant les standards existants dans l’objectif d’une résolution rapide

• 🚨 Nous alerter des problèmes impactants qui nécessitent une gestion urgente

• Tu es doté(e) d’excellentes compétences en relation client, capable de créer et de maintenir des relations de confiance

• Tu sais adapter ton discours à différents interlocuteurs et différentes situations

• Tu sais être méthodique, précis.e et tu mets tout en œuvre pour résoudre des problèmes

• Les environnements techniques ne te font pas peur, tu es curieux.se de nature et tu aimes savoir comment les choses fonctionnent 🧰

⏱️ Durée et organisation de la mission :

• Nous cherchons quelqu’un pour nous accompagner le plus longtemps possible !

• Disponibilité attendue : 10h en semaine et/ou quelques heures le week-end (samedi ou dimanche) sur des horaires de journée 8h à 19h

• Nous attendons une forte augmentation des volumes et nous aurons certainement plus d’heures à te proposer par la suite

• Une formation rémunérée sera proposée avant de commencer la mission

• Premier entretien de 15 min avec Vincent (Customer Care Manager)

• Mises en pratique autour de cas que tu pourras rencontrer dans ta future mission

• Dernier entretien en visio (45 min) avec Vincent pour parler de ton parcours, motivations et skills plus en détail