🚀 Envie de dynamiser l’hôtellerie et de créer des souvenirs inoubliables pour nos clients?

Rejoignez l’aventure Eklo Nantes et devenez notre futur(e) Responsable Hébergement !

Manager de terrain et passionné(e) par le service client, vous orchestrez l’ensemble des services hébergement pour offrir à chaque client un accueil chaleureux et une qualité irréprochable tout au long de leur séjour.

Plus précisément, vous :

• Supervisez et coordonnez l’ensemble des services liés à l’hébergement (réception, housekeeping, réservations).

• Assurez la gestion des réservations et optimisez le taux d’occupation de l’hôtel. A ce titre vous êtes à l’aise avec les outils de revenue management.

• Managez, formez et accompagnez les équipes hébergement afin de maintenir un haut niveau de performance et de motivation.

• Veillez à la bonne application des procédures de notre marque

• Etes l’interlocuteur privilégié auprès de la société externe de nettoyage. Vous contrôlez la qualité des prestations, l’état des chambres et des espaces communs

• Suivez les indicateurs de performance (satisfaction client, taux de réclamation, KPI opérationnels) et proposez des axes d’amélioration.

• Collaborez étroitement avec les autres services de l’hôtel pour assurer une expérience client fluide et cohérente.

• Gérez les situations délicates et traitez les réclamations clients avec professionnalisme.

• Contribuez au développement de l’offre et à la notoriété de l’établissement.

Nous vous proposons :

• CDI forfait 218 jours

• 2 jours de repos consécutifs, horaires de travail sans coupure, 1 week-end minimum de repos garanti par mois. Travail en semaine et le week-end selon roulement

• Indemnité nourriture, participation aux frais de transport à hauteur de 70 %. Mutuelle Groupe et Prévoyance

• Possibilité sous condition d’ancienneté de bénéficier d’un vélo de fonction et de réductions sur les nuits d’hôtels et l’offre restauration au sein de nos établissements

• Un cadre de travail bienveillant et convivial

• Des opportunités réelles de carrière au sein du Groupe

Nous recherchons une personne :

• Dynamique, joviale, dotée d’un état d’esprit positif, passionnée par son métier.

• Leader reconnu, vous inspirez vos équipes par votre goût du détail et votre sens inné de l’accueil et de l’expérience client

• Sensible aux enjeux environnementaux et souhaitant s’impliquer au sein d’une entreprise réellement engagée en matière de RSE et de développement durable

Dans le cadre de notre engagement en faveur de l’égalité des chances et de la diversité, nos postes sont ouverts à tous les talents, et notamment aux personnes en situation de handicap.

Echange téléphonique, puis rencontre avec la Directrice d’établissement