Dans le cadre du développement de notre activité et du renforcement de notre équipe support technique, nous recherchons des consultants techniques spécialisés dans l’un des domaines applicatifs suivants : Comptabilité, Paie & RH, Gestion commerciale.

Votre rôle au sein de l’équipe

Intégré(e) à une équipe composée de techniciens d’application, consultants et chefs de projet, vous interviendrez sur plusieurs missions clés, alliant expertise technique, conseil et accompagnement des utilisateurs.

Conseil

• Réaliser des missions de conseil dans le cadre des Services de Proximité (SP).

• Analyser les besoins des clients et les traduire en tâches de paramétrage concrètes.

• Vérifier que le paramétrage effectué correspond parfaitement aux attentes du client.

• Intervenir conformément au cahier des charges et dans les délais impartis.

Support, suivi et satisfaction client

• Prendre en charge les demandes de support N3 des clients.

• Diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions : identifier la cause, déterminer la solution adaptée, mobiliser les ressources nécessaires et convaincre de leur pertinence.

• Apporter assistance et conseils aux techniciens N1 et aux utilisateurs dans l’utilisation des logiciels (assistance N3).

• Décider si une escalade vers la R&D est nécessaire.

• Accompagner l’utilisateur dans la résolution des dysfonctionnements ou prendre le contrôle à distance si nécessaire.

• Assurer le suivi des demandes jusqu’à la validation de la résolution.

• Garantir la traçabilité des actions dans les outils informatiques, mettre à jour la base de connaissance et transmettre les informations pertinentes aux parties prenantes.

Contribution à l’évolution de l’offre

• Participer aux bilans périodiques organisés par le Chef de Produit, afin d’identifier les problématiques clients et proposer des améliorations de l’offre logicielle et des services associés.

• Participer aux bancs tests des nouvelles versions et aux réunions de sprints.

Formation des clients et parties prenantes

• Contribuer à l’élaboration des supports de formation.

• Dispenser des formations intra- et inter-entreprises pour les utilisateurs clients.

• Animer des ateliers et utiliser des outils pédagogiques pour faciliter la prise en main des logiciels.

• Gérer l’organisation logistique des formations : salle, jeux de données, identifiants et mots de passe, feuilles de présence, pauses, repas, déplacements.

• Mettre à jour les formations en fonction des nouvelles versions des logiciels.

• Évaluer les compétences des utilisateurs formés.

• Assurer des actions de formation interne / tutorat pour les techniciens, consultants juniors, apprentis et stagiaires.

• Jouer éventuellement le rôle de référent sur une de nos offres.

Réalisation des prestations ponctuelles

• Installer et paramétrer les logiciels de la gamme IG.

• Déployer et mettre à jour les logiciels pour les clients.

Déplacements

• Des déplacements professionnels en clientèle sont à prévoir (environ 25 % du temps).

• Vous serez en contact direct avec le Directeur Régional d’Agence et la Responsable de l’Assistance téléphonique.

Le poste est à pourvoir sur Éterville.

Diplômes requis ou équivalent par la validation des acquis de l’expérience : Formation de niveau Bac + 3/5 . Des études ayant permis d’apprendre à communiquer ou à enseigner peuvent être un plus pour les missions de formation.

Durée d’expérience : 3 ans d’expérience professionnelle dans le métier de Gestionnaire de paye et 2 ans d’expérience professionnelle en comptabilité. Une expérience au sein d’un cabinet d’expertise comptable ou auprès d’un éditeur de logiciels est appréciée

Votre intérêt pour des activités variés, votre sens du résultat, votre autonomie et votre envie de progresser seront vos atouts pour réussir dans une entreprise qui grandit et fait grandir ses collaborateurs.

Première entretien avec le Manager

Second entretien avec la Responsable des Ressources Humaines