Dans le cadre du développement de nos équipes et afin de soutenir la croissance continue de notre activité, nous recrutons des Consultants(tes) techniques disposant d’une expertise dans l’un des domaines suivants : comptabilité, paie ou ressources humaines.

Au sein d’une équipe pluridisciplinaire composée de Techniciens(nes) d’application, de Consultants(tes) et de Chefs(fe)de projet, vous interviendrez sur un large éventail de missions, allant du conseil à la formation, en passant par l’assistance technique et l’accompagnement dans l’évolution de nos solutions logicielles.

Vos missions s’organisent autour de plusieurs axes :

1. Conseil et services de proximité

• Réalisation de prestations de conseil dans le cadre de nos Services de Proximité (SP)

• Analyse des besoins fonctionnels spécifiques des clients

• Traduction de ces besoins en tâches de paramétrage à réaliser

• Vérification de la conformité du paramétrage avec les attentes exprimées

• Interventions dans un cadre défini (cahier des charges, délais à respecter)

2. Support technique avancé et accompagnement client

• Prise en charge des demandes de support de niveau 3

• Analyse approfondie des problématiques signalées : identification des causes, proposition de solutions, mobilisation des ressources nécessaires, argumentation technique

• Appui technique et fonctionnel auprès des Techniciens(nes) en charge du support de niveau 1

• Intervention ponctuelle sur des demandes de niveau 1 en cas de nécessité

• Évaluation de la pertinence d’une escalade vers l’équipe R&D

• Assistance des utilisateurs jusqu’à résolution complète, prise en main à distance si besoin

• Suivi rigoureux de chaque dossier jusqu’à validation finale

• Documentation systématique des actions dans l’outil dédié, mise à jour de la base de connaissances et transmission d’informations aux interlocuteurs concernés

3. Contribution à l’évolution de l’offre logicielle

• Participation, aux côtés du Chef de Produit, à l’analyse périodique des incidents clients dans une logique d’amélioration continue

• Implication dans les campagnes de tests des nouvelles versions logicielles

• Participation active aux réunions de sprint avec les équipes de développement

4. Animation de formations

• Conception et mise à jour des supports pédagogiques

• Animation de formations auprès des utilisateurs (en entreprise ou en session inter-entreprises)

• Utilisation d’outils adaptés pour faciliter l’apprentissage et renforcer les compétences des clients

• Organisation logistique et suivi administratif des sessions de formation

• Veille sur les évolutions fonctionnelles pour adapter les contenus de formation

• Encadrement et accompagnement des nouveaux collaborateurs dans une logique de tutorat (techniciens, consultants juniors, alternants, stagiaires)

• Possibilité de devenir référent fonctionnel sur l’une de nos solutions, en fonction de votre spécialisation

5. Services sur site et gestion des mises à jour

• Installation et paramétrage des logiciels directement chez les clients

• Déploiement des nouvelles versions et mises à jour logicielles sur site

Des déplacements professionnels sont à prévoir, majoritairement en région. Le permis de conduire est requis.
Vous serez rattaché(e) au Directeur d’Agence et à la Responsable de l’assistance téléphonique.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Vous aimez accompagner les utilisateurs, transmettre votre savoir-faire et apporter des solutions concrètes

• Vous avez le sens du service, une appétence pour les outils numériques et une forte orientation client

• Vous recherchez un environnement de travail stimulant et en constante évolution

• Vous bénéficierez de formations régulières pour enrichir vos compétences

Diplômes requis ou équivalent : Formation de niveau Bac + 3 à BAC + 5 en paie/RH et/ou Comptabilité. Des études ayant permis d’apprendre à communiquer ou à enseigner peuvent être un plus pour les missions de formation.

Durée d’expérience : 3 ans d’expérience professionnelle dans le métier de paie/RH et/ou 2 ans d’expérience professionnelle en comptabilité. Une expérience au sein d’un cabinet d’expertise comptable ou auprès d’un éditeur de logiciels est appréciée.

Vous portez de l’intérêt pour des activités variées et une appétence pour le numérique, vous avez le sens du résultat, votre autonomie et votre envie de progresser seront vos atouts pour réussir dans une entreprise qui grandit et fait grandir ses collaborateurs. Nous saurons vous donner les formations nécessaires pour acquérir et développer vos compétences.

·        1er entretien avec le Manager.

·        2ème entretien avec la Responsable RH.