Responsable Customer care B2B mode

Depuis 2011, Efashion Paris a pour mission d’accompagner les marques, créateurs, fabricants indépendants d’un côté et les détaillants de l’autre dans la transformation digitale de la mode.
Ainsi, Efashion est la marketplace B2B spécialisée dans la mode qui offre aux acheteurs la possibilité de passer leurs commandes professionnelles directement en ligne auprès de plus de 600 marques parisiennes en un seul clic.

Avec un catalogue exceptionnel de plus de 100 000 produits, des centaines de nouveautés tous les jours, un service client à l’écoute, une expédition sous 24h, un paiement en ligne sécurisé, et des avantages exclusifs, le site Efashion permet au style parisien de maintenir son rayonnement à une échelle internationale avec déjà plus de 60 000 acheteurs en provenance de plus de 50 pays ayant passé près de 500 000 commandes depuis ses débuts.

Aujourd’hui, son objectif reste le même en continuant de simplifier les échanges dans un monde de plus en plus complexe avec des équipes toujours a l’écoute du marché en tenant compte des besoins et attentes en accompagnant les acteurs professionnels dans les changements mais aussi les opportunités que peut leur offrir internet.

Efashion Paris est une marketplace B2B pour les professionnels spécialisés dans la mode. Dans un contexte de forte croissance et sur un marché très dynamique, nous cherchons une nouvelle responsable de l’équipe Service Client afin de maintenir un niveau de satisfaction maximum auprès de nos chers clients. Ainsi, si vous êtes en quête de nouveaux challenges dans une entreprise où le client est au coeur de nos projets, nous offrons l’opportunité unique de mettre à contribution vos compétences dans les missions suivantes :

• Via Hubspot et notre CMS, vous serez chargé(e) de l’attribution des tickets et veillerez aux réponses fournies en fonction des procédures et dans les valeurs de l’entreprise. Ainsi vous assurez l’accompagnement du client tout au long de son expérience chez Efashion : dès l’inscription d’un client, dans le cadre d’une demande d’information, du passage de commande jusqu’au traitement d’une réclamation,

• Via nos différents canaux de communication : gestion des appels, e-mails et chats, il vous sera demandé d’apporter une réponse adaptée à nos différents clients acheteurs comme vendeurs,

• Gestion des litiges vendeurs/acheteurs : réclamations, gestion de commandes, insatisfaction client, retard livraison, etc.

• Pour se faire, vous devrez avoir une connaissance complète et sans limite de tous les process internes et de fonctionnement de l’entreprise et de son business model afin d’être en mesure de fournir la réponse la plus précise et directe en toute circonstance et sans délai.

• Force de proposition concernant l’amélioration de notre service ainsi que de la satisfaction client.

• De manière globale, vous serez en charge de la mise en place organisationnelle et stratégique afin d’atteindre un niveau de satisfaction maximal du client avec les moyens à votre disposition et tout en continuant d’améliorer les process.

• Vous travaillerez en étroite collaboration quotidienne avec tous les autres services.

Le Service Client représente pour vous le point fort d’une entreprise et a donc toute son importance. La satisfaction client ainsi que le suivi sont primordiaux pour le maintien de l’image. De plus, une bonne maitrise d’un CRM est requis ! Vous êtes responsable, autonome, doté(e) d’une grande force de proposition et de communication qui vous permettra de mener à bout ce projet commun qui est la satisfaction client. Merci d’envoyer votre candidature (CV+LM) afin que nous entrions en contact avec vous.

Ce poste est à pourvoir immédiatement.

Nous travaillons avec des clients Français et internationaux, une aisance en anglais est primordiale et plus qu’appréciée pour d’autres langues si vous avez. Votre dynamisme, votre ambition et vos valeurs feront la différence. Si vous pensez être le profil idéal pour ce poste, merci de postuler, nous vous contacterons rapidement si votre profil nous plaît.

Vous serez reçu par l’actuelle responsable du Customer Care qui s’occupera désormais du Customer Success ainsi que le directeur d’Efashion.