Chez Edflex, nous avons créé une solution Saas qui connecte les salariés avec les meilleurs contenus d’internet et nous sommes leader sur notre marché !

Pour nous aider à poursuivre notre développement, nous recrutons des profils curieux, qui aiment le challenge et qui veulent révolutionner le monde de la formation en entreprise.

Notre culture valorise à 200% l’innovation, la pro-activité et la performance.

C’est LÀ que tu interviens au travers de ce poste de Customer Success Manager 💡

Nous recherchons un(e) passionné(e) de relationnel client, sensible aux enjeux liés à la formation dans le monde, pour nous aider à développer notre impact au travers du projet Edflex.

Ton objectif principal dans ce cadre ?

• La formation et l’accompagnement client dans la prise en main du produit

• La responsabilité d’un portefeuille client de l’entreprise, contact privilégié, expert de la solution,

• L’ analyse de performance et étude KPI, définition d’un success plan selon les attentes du client et mesure du ROI

• La fidélisation/rétention client, garant de la satisfaction client, identification des nouvelles opportunités (up-selling ou cross-selling) ;

⏳ Démarrage ASAP !

Intégré à l’équipe CSM, tu seras responsable de ton portefeuille de client, ton objectif est de maximiser la satisfaction des utilisateurs. Pour cela, tu as la chance de travailler avec la totalité des équipes qui peuvent répondre à tes différents besoins (learning, communication, technique, sales et même produit).

Ce poste consistera à gérer tout le cycle de vie des clients en garantissant la rétention et aussi générer de l’upsell.

Voici un aperçu de tes principales missions :

• Assurer la réussite des projets clients en leur fournissant un accompagnement dédiés et personnalisée

• Établir une relation privilégiée de confiance avec les clients pour les fidéliser et favoriser le renouvellement des abonnements

• Identifier les besoins et les objectifs des clients pour proposer des solutions adaptées à leurs besoins

• Mettre en place des plans d’action pour améliorer l’adoption et l’utilisation de la solution par les apprenants

• Assurer une communication régulière avec les clients pour les informer des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités de la solution

• Coordonner avec les équipes internes pour résoudre les problèmes techniques ou de service rencontrés par les clients

• Analyser les données des clients pour mesurer leur satisfaction et identifier les opportunités d’amélioration

• Reporting mensuel, analyse et proposition d’amélioration pour aider les clients à mesurer les connexions, le taux d’usage et leur performance de la solution

• Contribuer à la croissance de l’entreprise en aidant à la vente de nouvelles licences et en identifiant des opportunités de vente croisée ou d’upsell.

Tu es fait pour ce poste si :

• Tu parles anglais et français couramment à l’oral comme à l’écrit

• Tu as une expérience entre 5 et 10 ans sur un poste similaire, dans la gestion de grands comptes/clients stratégiques, dans une structure Saas BtoB et idéalement une connaissance du learning

• Tu es orienté(e) relationnel et satisfaction client

• Tu aimes l’autonomie et la responsabilisation tout en profitant de la disponibilité de tes collaborateurs

• L’excellence opérationnelle est au centre de tes valeurs professionnelles

• Tu aimes analyser les situations et apporter ton expertise

• Tu sais adapter ton niveau de discours selon ton interlocuteur (différents niveau de maturité sur le digital)

Les outils utilisés dans ton quotidien seront :

• CSM Platform

• Notion

• Slack

• G Suite

• Hubspot

• Spreadsheet

Tu te reconnais dans ce poste ? On attend ta candidature avec impatience 💙

1. Un premier appel de découverte pour en savoir plus sur tes motivations avec notre People Officer (15min)

2. Une visio ou un entretien dans nos bureaux avec ton futur manager (45mins)

3. Un entretien final avec notre CEO

Les avantages que l’on peut te proposer si tu rejoins les équipes Edflex :

• Une mutuelle (Alan) prise en charge à 75% pour toi et ta famille 🚑

• Un modèle de travail hybride, avec du présentiel dans les locaux au cœur de Paris ou Nantes et 2 jours en télétravail par semaine ! Cet aspect sera discuté lors du recrutement et avec votre potentiel manager 🏢

• Une équipe motivée, avec un fort esprit d’équipe 💪

• Des tickets restaurants 🍔

• Beaucoup de moments Team Building (1 séminaire global/an, 1 séminaire d’équipe/trimestre, 1 afterwork Edflex/mois et beaucoup d’apéros/moments informels) 🍻

• Une adhésion à Gymlib avec des tarifs préférentiels 🏋️

• Des possibilités d’évolution rapides 📈

• Une entreprise à impact (soutien à l’éducation partout dans le monde, dons à des associations…) 💙

• Des bureaux en plein centre de Paris (We Work)📍