Edflex

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Customer success manager - Chef de projet Relation Clients

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +3
  • > 1 an

La tribu

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    Le poste

    Customer success manager - Chef de projet Relation Clients

    • CDI 
    • Paris
    • Télétravail partiel possible
    • Bac +3
    • > 1 an

    À propos

    Edflex accompagne le développement professionnel de 500 000 collaborateurs sur plusieurs continents depuis 5 ans (Paypal, Orange, Axa Banque, Manpower…). Son ambition est de rendre la formation simple, accessible et flexible pour les collaborateurs et les équipes RH grâce à un produit qui recommande de manière instantanée les meilleurs contenus (podcasts, vidéos, cours en ligne, articles…) qualifiés par des experts. En bref : nous voulons réinventer la formation du quotidien

    Comment ?

    1. En s’adaptant aux évolutions des pratiques d’apprentissages (aujourd’hui, 67% des salariés utilisent déjà des contenus de type cours en ligne, vidéos, podcasts…)
    2. En proposant un accès instantané à du contenu de qualité pour répondre à un besoin immédiat de formation, sans attendre le délais d’une formation plus formelle qui peut prendre plusieurs mois.
    3. En se connectant avec les outils du quotidien : les LMS/LXP mais aussi tout l’écosystème de l’entreprise (Teams, Slack, Workplace…) pour partager à tout moment du contenu dans les outils utilisés par le salariés.

    En parallèle de cette activité BtoB, la start-up réinvestit une partie de son CA pour rendre l’éducation accessible partout dans le monde grâce à une plateforme gratuite (www.my-mooc.com), qui a permis à 5 millions de personnes en 2019 de développer leur employabilité.

    Descriptif du poste

    Rattaché(e) au pole Customer Success, tu accompagneras l’équipe dans la gestion des clients (comme Air France KLM, Orange ou encore Allianz).

    Voici un aperçu de tes principales missions :

    • Suivi opérationnel de la gestion des clients lorsque l’équipe commerciale a contractualisé un deal (planning de déploiement, kick-off, mise en place de KPI, marketing autour du service, facturation).
    • Mise à jour et amélioration du processus de déploiement client et de l’ensemble de la documentation de ce process.

    En tant que CSM tu interviens en après-vente (client signé). Tu deviens le chef de projet, tu piloteras et accompagneras les nouveaux clients sur toute la phase de déploiement puis dans la continuité du suivi afin de créer une véritable relation de confiance.
    Ton objectif sera aussi de t’assurer que le client est satisfait de la solution tout au long de la collaboration.

    Tes qualités sont :

    • l’écoute, l’empathie, et un bon esprit d’analyse, tu aimes mener à bien tes projets et tu sais comprendre les différentes situations qui t’entourent.
    • L’anticipation, tu sais t’adapter et réagir face à différentes types de situations, tu sauras piloter ton projet pour assurer un bon déroulement.
    • L’organisation, tu coordonnes tes actions, tu sais prioriser ta Todo, tu es autonome dans ton travail.
    • la communication, tu partages la bonne information au bon interlocuteur, tu n’as aucun problème à passer ta journée au téléphone/visio avec différentes personnes, tu es un élément moteur qui dynamise l’échange (aussi bien en interne qu’avec le client)

    Quels sont tes principaux sujets CSM?

    En veillant à la satisfaction client, le CSM s’assure également de la longévité de la collaboration avec les comptes clients. Le produit étant en constante évolution et amélioration, il est aussi là pour conseiller des produits complémentaires.

    Tes tâches sont donc à la fois :

    • Opérationnelles :
      Apporter des réponses aux questions des clients sur l’utilisation de l’outil, et en profiter pour enrichir notre centre d’aide.

    • Stratégiques :
      Assurer l’onboarding clients (kickoff) comprendre comment notre solution s’imbrique au mieux au sein de l’écosystème du client.
      Apporter ton expertise afin d’accompagner au mieux le client lors de la mise en place de notre solution au sein de sa société.
      Processer nos actions afin de permettre un meilleur le cycle de vie du client, en effet notre pôle est encore en pleine expansion nous avons hâte d’écouter tes recommandations

    • Relationnelles :
      Entretenir un lien avec les clients en devenant le point de contact unique. Assurer une disponibilité afin de pouvoir répondre aux diverses demandes ou solicitations.

    Profil recherché

    Chez Edflex il n’y a pas à proprement parler de profil type. Nous recherchons une personne passionnée par l’éducation et le digital, avec l’envie de contribuer au développement d’une start-up !

    Avoir une expérience en relation client et/ou en startup serait un plus pour ta candidature.

    Déroulement des entretiens

    1. Un premier appel de découverte pour en savoir plus sur tes motivations avec notre People Officer (15min)
    2. Une visio ou un entretien dans nos bureaux avec ton futur manager (45mins)
    3. Un entretien final avec notre CEO

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