Exprimez votre potentiel au sein d'un groupe engagé pour un avenir durable. Chez EDF, chaque énergie compte. En rejoignant notre entreprise, vous intégrez un collectif où chacun peut apprendre, contribuer et grandir.

Votre environnement
Au sein de la Direction Commerce vous rejoignez une équipe engagée et solidaire. Une tutrice ou un tuteur vous accompagnera tout au long de votre alternance d'une durée de 24 mois.

Vos missions

Au sein de l'équipe solidarité composée de 22 personnes, et sous la responsabilité du responsable d'équipe, vous participerez tout au long de votre contrat à l'accueil téléphonique d'une population de clients en situation de précarité.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :
Accueil téléphonique des travailleurs sociaux pour répondre à leurs demandes et accompagner les clients en difficulté de paiement ou démunis.
Effectuer des appels sortants vers les clients particuliers solidarité en impayés d'énergie ou vers des travailleurs sociaux d'associations ou CCAS.
Traitement des demandes par mails, portail intranet des travailleurs sociaux, traitement des aides accordées ou refusées.
Participer à des animations externes auprès de nos partenaires associatifs en appui des correspondants solidarité.
Chaque trimestre une immersion sera effectuée auprès d'une structure de médiation sociale (PIMMS, associations…), auprès d'un de nos correspondants solidarité sur le terrain, ou du responsable régional lors de ses rencontres avec le FSL (fond solidarité logement).
Votre alternance vous permettra d'acquérir une solide formation et expérience, au sein d'une équipe de professionnels qui développe quotidiennement le travail collaboratif et qui sera pour vous un vrai tremplin d'avenir.
Cette liste pourra évoluer en fonction de vos attentes, vos envies, vos idées, les priorités de votre équipe.

Votre profil

A la rentrée 2026, vous serez titulaire d'un baccalauréat général, technologique ou professionnel, et vous souhaitez préparer BTS Economie Sociale et Familiale (ESF) ou BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social (SP3S) sur 2 ans en alternance, dans le cadre d'un contrat d'apprentissage.

Compétences et qualités recherchées
Sens client et aisance relationnelle.
Aisance relationnelle et rédactionnelle.
Capacité d'écoute et d'empathie.

Diversité et inclusion
La diversité alimente notre performance. Dans le Groupe EDF, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.
Si vous êtes en situation de handicap, n'hésitez pas à nous en parler dès votre candidature, nous y sommes sensibles.
Pourquoi nous rejoindre ?
Une expérience professionnalisante, un accompagnement réel, des missions utiles et des perspectives d'avenir dans une entreprise leader mondial de l'énergie décarbonée.

Rémunération et avantages
Votre rémunération sera calculée selon la réglementation en vigueur complétée des avantages du Groupe EDF :
La restauration (au tarif subventionné), les frais de transport (prise en charge d'une partie de l'abonnement + mobilités durables), une aide logement sous conditions, un accès aux activités sociales de l'entreprise, une couverture santé, un intéressement (possibilité d'un versement ou placement sur un plan d'épargne Groupe).
Merci de joindre à votre candidature : votre CV, une lettre de motivation accompagnée de vos bulletins de notes de la dernière année.

Processus de recrutement
Après étude de votre candidature, si celle-ci est présélectionnée, un premier entretien téléphonique vous sera proposé. En cas d'issue favorable, vous serez ensuite invité(e) à rencontrer le manager lors d'un entretien en présentiel.