VOS MISSIONS

Sous l’autorité de la Co-Responsable de la Relation Clients, le/la Chargé(e) Relation Clients est en charge de la relation client sur l’agence de Colmar. Il/elle veille à ce que nos abonnés print et digitaux bénéficient d’un Service Clients efficace et performant. Pendant les horaires d’ouverture de l’agence au public, il/elle répond aux demandes des clients se présentant en agence ou appelant l’agence par téléphone. En lien avec l’ensemble de l’équipe Relation Client, il/elle contribue au traitement des différentes demandes clients exprimées par les autres canaux pendant les heures de fermeture de l’agence au public.

Le/la Chargé(e) Relation Clients est en charge :

1. De l’ accueil commercial

- Vous veillez à ce que nos clients et abonnés qui se présentent dans l’agence (ou qui contactent l’agence par téléphone ou email) pendant ses horaires d’ouverture au public soient reçus, orientés, informés et conseillés sur les différents services et que nous répondions à leur(s) demande(s). A ce titre, vous vérifiez que l’espace aménagé dans votre agence soit conforme et adapté à l’accueil des clients. Dans cette optique, vous êtes en capacité de gérer la majorité des tâches inhérentes à la Relation Client. A titre d’exemple : mise en place d’un abonnement, gestion des non livraisons, encaissements, suspension vacances, déménagements, web.

- Vous travaillez indifféremment pour les deux quotidiens DNA et L’Alsace, peu importe votre positionnement géographique.

2. De la relation Client

- Vous réceptionnez et traitez les mails des clients, et assurez la bonne gestion de toute demande inhérente à la vie d’un abonnement en sollicitant les interlocuteurs internes qui seraient éventuellement concernés (sociétés de portage, comptabilité, force de vente…), soit principalement : interruption d’abonnement, réexpédition temporaire du journal, incidents de portage, mise en place / modifications d’abonnement, web.

- Vous veillez à la qualification et la mise à jour de la base clients BtoB : vous vérifiez, complétez et mettez à jour les informations des clients professionnels (raison sociale, SIRET/SIREN, TVA intracommunautaire, adresse, contacts, etc.) ; vous identifiez et corrigez les données erronées, incomplètes ou obsolètes en contactant les clients si nécessaire afin d’obtenir les informations manquantes ; vous assurez un suivi régulier de la qualité des données.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En rejoignant le groupe EBRA, vous bénéficierez :

• D’un on-boarding digitalisé couplé à un parcours d’intégration sur mesure ;

• D’une politique Qualité de Vie au Travail axé sur le développement personnel ;

• D’une politique RSE ambitieuse ;

• D’une formation approfondie à nos produits et méthodes ;

• De nombreux avantages : tickets restaurant, 7 semaines de congés payés, RTT, CSE,…

VOUS ÊTES…

Formation initiale : BAC+3 en commerce ou gestion

Expérience professionnelle : première expérience dans un service de relation client

Déroulement des entretiens :

1 - Pré-qualification téléphonique

2 - Entretien manager

3- Entretien avec la RH