VOS MISSIONS

Sous l’autorité de la Co-Responsable de la Relation Clients, le/la Chargé(e) Relation Clients assure la bonne facturation et le recouvrement des ventes réalisées par l’équipe commerciale et administre la vie de l’abonné ou du diffuseur, depuis sa création jusqu’à la date de fin d’activité.

Le/la Chargé(e) Relation Clients est en charge de :

• Assurer le suivi de la clientèle et traiter les demandes des clients (suggestions, réclamations, besoins, …) en lien avec les services concernés selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle,

• Réaliser le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, …),

• Effectuer la gestion du recouvrement,

• Gérer les relances clients,

• Analyser des données et les restituer en une information opérationnelle et stratégique d’aide à la décision

• Contrôler et valider un règlement ou une facture

• Diagnostiquer l’origine d’un incident de paiement ou de règlement

• Détecter les anomalies et les dérives qui nécessitent de réagir rapidement (orientation, intervention…)

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En rejoignant le groupe EBRA, vous bénéficierez :

• D’un on-boarding digitalisé couplé à un parcours d’intégration sur mesure ;

• D’une politique Qualité de Vie au Travail axé sur le développement personnel ;

• D’une politique RSE ambitieuse ;

• D’une formation approfondie à nos produits et méthodes ;

• De nombreux avantages : tickets restaurant, 7 semaines de congés payés, RTT, CSE,…

VOUS ÊTES…

Formation initiale : BAC+3 en commerce ou gestion

Expérience professionnelle : première expérience dans un service d’administration des ventes

Déroulement des entretiens :

1 - Pré-qualification téléphonique

2 - Entretien manager

3- Entretien avec la RH