VOS MISSIONS

Rattaché(e) au Responsable BU Administrative, au sein du pôle Rétention/Fidélisation, vous officiez sur les 3 titres de presse du Pôle Bourgogne Rhône Alpes, LE BIEN PUBLIC, LE JOURNAL DE SAONE ET LOIRE, LE PROGRES.

Votre mission s’oriente autour de 3 axes :

1. Mener des actions de rétention des clients souhaitant se désabonner :

• Analyser et traiter les demandes de désabonnements pour des motifs ciblés, en recontactant les abonnés suite à leur demande.

• Négocier au mieux les intérêts de l’entreprise en utilisant votre sens de l’écoute ainsi que votre sens commercial. Vous êtes force de proposition et vous maîtrisez l’art de la négociation raisonnée, tout en travaillant de concert avec les services internes pour répondre au mieux aux problématiques des abonnés et vous menez une action de rétention active afin de conserver l’abonné.

2. Prévention rétention

• Mener des actions de prévention sur des clients fragiles ou des nouveaux clients pour les accompagner et les conseiller dans l’évolution de leurs abonnements, afin d’anticiper et limiter les résiliations

3. Gestion des litiges

• Mener des actions de dénouement des litiges et des réclamations non résolues en première instance par le service Gestion des Abonnements.

Vous alimenterez et transmettrez un reporting régulier de suivi des actions de ces 3 axes.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En rejoignant le groupe EBRA, vous devenez utile à la vie locale et vous bénéficierez :

• D’un onboarding digitalisé couplé à un parcours d’intégration sur mesure ;

• D’une politique Qualité de Vie au Travail axé sur le développement personnel ;

• D’opportunités d’évolutions professionnelles via notre organe de formation interne EBRA Académie, nos parcours et passerelles métiers, et notre politique de mobilité interne ;

• D’opportunités de mobilité géographique et fonctionnelle pour des parcours professionnels enrichissants et une employabilité durable ;

• D’une politique RSE ambitieuse ;

Issue(e) de formation initiale Bac +2/+3 avec idéalement une première expérience dans un service d’administration des Ventes, en tant que commercial(e) sédentaire ou sur une fonction similaire associant rétention et fidélisation sur une cible BtoC.

Réactif(ve), dynamique, vous avez le sens des objectifs, vous aimez la négociation, le challenge vous motive.

Vous savez lier le sens du service et l’esprit d’équipe pour mener à bien votre mission et faites preuve d’autonomie et bonne gestion administrative. Bon niveau d’orthographe et contact téléphonique aisé.

Compétences techniques attendues : Qualités rédactionnelles / Techniques de communication / Outils bureautiques

1. Pré-qualification téléphonique

2. Rendez-vous avec le Manager