VOS MISSIONS

Nous sommes fiers d’accompagner nos fidèles lecteurs dans leur expérience en tant qu’abonné grâce à une équipe dédiée, à taille humaine

Nous recherchons celui ou celle qui deviendra l’interlocuteur privilégié de nos clients !

Au sein d’une équipe de 10 personnes dédiées à la fidélisation et  satisfaction client, vous serez en contact quotidien avec avec les abonnés et aurez la charge opérationnelle de leurs demandes et réclamations

Vous aurez pour responsabilités :

• Répondre individuellement à chaque client dans le respect de l’image de marque du DL et assurer de la prise en charge jusqu’à la clôture

• Collecter auprès des différents services (rédaction, production, Portage…) les renseignements nécessaires au traitement des réclamations ou à leur anticipation

• Améliorer la relation avec nos abonnés et la satisfaction client au service de la fidélisation

• Partager en interne aux services concernés les remontées clients afin d’améliorer nos services

• Enrichir la base de données clients des informations manquantes nécessaires à la gestion des réclamations

• S’appuyer sur une démarche de rétention de l’abonné lors des demandes de résiliation

• Travailler en étroite collaboration de Co-construction avec l’équipe Relation Clients pour l’enrichissement des Data clients la gestion des abonnés et avec l’équipe marketing en charge de l’acquisition et de la fidélisation des abonnés.

VOUS ÊTES…

De formation bac+2 justifiant d’une expérience d’au moins 3 ans dans un service d’administration des ventes et/ou en relation clientèle.

Le plus pour votre candidature : une expérience dans le secteur Presse ou Abonnement

Compétences comportementales attendues : Excellentes qualités relationnelles / Polyvalence / Forte culture du service et Orientation client / Sens de l’organisation permettant de gérer les priorités et les urgences / Souci du détail / Rigueur / Esprit d’équipe

Compétences techniques attendues : Adaptation et rigueur nécessaires à l’usage des outils internes au suivi et gestion des abonnés / Qualités rédactionnelles / Techniques de communication / Maîtrise des outils informatique (Word, Excel, Outlook)

La connaissance du marché de la presse et/ou de l’édition est un vrai plus.