Dans le cadre du développement de notre activité en France et à l’international, nous recherchons un(e) Customer Support Specialist. Tu auras un rôle d’interface entre l’équipe Customer Success, qui assure le support de niveau 1 pour les utilisateurs de notre produit, et l’équipe Tech.

A ce titre, tes missions seront de :

• Investiguer, catégoriser et reproduire les bugs identifiés en production afin de les évaluer

• Fournir un support technique de niveau 2 à nos utilisateurs via différents canaux (email, outil de ticketing…) et en informer les Customer Success Managers et notre Product Owner

• Faire remonter le cas échéant les problèmes complexes (niveau 3) à notre équipe de développeurs, et t’assurer qu’ils soient résolus

• Documenter, suivre et contrôler les incidents dans un système de ticketing, en assurant une résolution précise et rapide

• Contribuer à la création et à la mise à jour de documentation d’assistance, y compris les FAQ, les articles de la base de connaissances et les guides utilisateurs

• Faire remonter les demandes des clients concernant de nouvelles fonctionnalités à l’équipe de CSM

Ce que nous recherchons

• Tu as une expérience significative (3 ans minimum) dans le domaine du support client / help desk, et as dejà eu l’occasion d’utiliser un système de gestion de tickets

• Tu as de solides connaissances techniques qui te permettront d’évaluer un problème et de proposer un mode de résolution pertinent : SQL, outil de tests d’API type Postman, lecture de logs applicatifs et Web…

• Tu es curieux(se) et aimes investiguer pour résoudre des problèmes techniques

• Tu as un bon niveau d’anglais technique

Ce que nous te proposons

• Un rôle transverse qui te permet d’échanger autant avec notre équipe Operations, notre équipe Tech, qu’avec les utilisateurs de notre solution

• Un environnement de travail dynamique dans lequel chacun(e) à son mot à dire, la possibilité de prendre des initiatives et d’être autonome sur ses missions

• La possibilité de télétravailler régulièrement (jusqu’à 3 jours/semaine)

• Rémunération : entre 30 et 35€ bruts/an de fixe en fonction de ton expérience + autres avantages (carte Swile, mutuelle Alan à 60%…)

• De nombreux évènements de cohésion d’équipe : afterworks, team buildings, séminaires…)

Ce poste est à pourvoir en CDI dès à présent, et est basé à Montpellier (quartier Odysseum).

1.     Un 1er échange pour comprendre ton parcours et tes motivations avec Fanny, HR Manager

2.     Un entretien plus technique, avec Radu, Head of Operations, et Antoine, notre Product Owner

3.     Un entretien final avec Renaud, notre CEO.