Tu seras chargé(e) de la relation client au sein de notre pôle e-commerce. Tu participeras à l’amélioration et la gestion tant opérationnelle que stratégique de notre service client, le suivi de la bonne implémentation de nos process, et au soutien du pole e-commerce. C’est une mission clé au sein de notre écosystème avec un fort enjeu humain, analytique et opérationnel.

La mission en détails :

• Traiter les demandes entrantes des clients internet et magasin

• Suivre et optimiser notre outil de gestion du service client

• Participer à l’élaboration continue des procédures de service client

• Être en communication directe avec les magasins pour veiller au bon respect des procédures et des outils

• Analyser et qualifier les demandes entrantes en vue de reportings hebdomadaires et mensuels

• Réfléchir à de nouveaux moyens (communication, outils digitaux, lien avec le magasin) à mettre en oeuvre pour amélioration la fidélisation de nos clients et l’expérience client

• Tu devras aimer résoudre des problèmes avec à la clé la satisfaction de nos clients

• Tu travailleras en étroite collaboration avec nos équipes web, magasin, finance.

• Tu seras impliqué(e) dans les processus à long terme pour changer la façon dont les opérations fonctionnent

• Sois prêt(e) à apprendre beaucoup sur le secteur du e-commerce au sein d’une équipe bienveillante et engagée

• Tu vas devenir un(e) expert(e) de la gestion opérationnelle des commandes et du suivi

Entretien 1 : avec la responsable E-commerce

Entretien 2 ; avec le responsable opérationnel

Entretien 3 : bienvenue !