L’ENTREPRISE :

En tant que leader international des technologies médicales et de sécurité, Dräger développe des équipements et des solutions innovants auxquels les gens à travers le monde font confiance lorsque des vies sont en danger. Dans les établissements hospitaliers et cliniques, l’industrie, les exploitations minières ou les services d’urgence, les produits Dräger protègent, assistent et sauvent des vies.

Pour notre activité Technologies de Sécurité, nous recherchons en contrat à durée indéterminée un(e) support formateur (trice) technique – gamme protection respiratoire et matériels de plongée basé à Antony (92).

LE POSTE

Rattaché(e) au Responsable Formation & Support Technique France, votre mission consiste à :

• Apporter un support technique d’une gamme de produit auprès de nos clients et des techniciens de Dräger France SAS, depuis le lancement jusqu’à la fin de vie des produits

• Accompagner les techniciens de Dräger France SAS en clientèle et développer leurs compétences techniques

• Préparer et animer les formations techniques internes et externes

• Collaborer avec les différents services de l‘entreprise pour le suivi technique des produits : assurance qualité, marketing, ventes, chef de projet, Dräger Academy, direction des services…

Et plus précisément :

1. Support Technique

• Vous assurez un support téléphonique ou sur site client auprès des techniciens de Dräger France SAS et des clients, pour les dossiers complexes :

• Vous apportez votre aide dans la recherche de diagnostic

• Vous apportez votre aide à la maintenance corrective, en ligne ou sur site client

• Vous communiquez la globalité des supports à disposition

• Vous assurez le rôle de trait d’union avec les référents techniques de notre maison mère et/ou des différents fournisseurs externes

• Vous mettez tout en œuvre afin de pouvoir proposer des solutions ou pistes de réflexion à nos techniciens et vous vous tenez disponible, pour une aide sur site client dans les plus brefs délais.

• Vous êtes l’interlocuteur(-trice) privilégié(e) lors de toutes questions spécifiques

• Vous garantissez le suivi de ces équipements, jusqu’à leur fin de vie

• Vous transmettez les documents nécessaires aux techniciens et autres interlocuteurs de Dräger France SAS afin de pouvoir réaliser l’ensemble de la maintenance corrective, préventive, ainsi que les actions qualités.

• Vous participez avec le marketing pour le lancement, le suivi et jusqu’à la fin de vie du produit, à la création et la mise à jour de l’ensemble des documents techniques, dans le but de pouvoir répondre aux appels d’offre et fournir aux techniciens de Dräger France SAS et les clients, les éléments de réponse indispensables pour assurer et garantir le service.

• Vous dialoguez avec les différents managers régionaux afin d’assurer un niveau de service cohérent et concerté

• Vous participez aux réunions internes, congrès & manifestations

2. Formation Technique

• Vous formez les techniciens de Dräger France SAS et les clients, à la maintenance des équipements de Dräger : formation initiale ou formation de recyclage.

• Vous maintenez votre niveau de connaissance & compétences, à la fois pour les produits existants et aussi pour les nouveaux produits.

• En vous appuyant sur les supports de présentation en provenance du groupe, vous participez à la création et à la mise à jour des modules de formation : objectifs, public visé, pré-requis, programme, évaluations des connaissances, supports de cours …

• Vous prenez en compte les nouvelles technologies pour faire évoluer les méthodes de formation (vidéo, e-learning, webinar, autre …)

• Les formations techniques ont lieu le site d’Antony soit sur site client.

• Vous êtes responsable de la préparation de vos formations techniques : matériel de formation présents, aménagement de la salle, document administratif, rangement de la salle et du matériel utilisé …

3. Activité téléphonique externe

• Vous assurez l’expertise 2ème niveau pour nos clients ayant suivi une formation technique chez Dräger France SAS, sur site client si nécessaire

• Vous apportez les renseignements et aides techniques, l’accompagnement téléphonique et/ou les renseignements à l’utilisation.

• Vous transmettez les appels clients aux techniciens de Dräger France SAS, avec le maximum de renseignements.

  4. HSE

• Vous alertez votre hiérarchie et le service HSE de toute situation dangereuse qui pourrait mettre votre sécurité et celle d’autrui en danger

• Vous remontez auprès de votre hiérarchie et du service HSE toute proposition concourant à l’amélioration des conditions de travail

• Vous respectez les règles et consignes de sécurité en vigueur au sein de l’entreprise

• Vous prenez connaissance de l’ensemble des règles de sécurité des sites sur lesquels vous intervenez

• Vous appliquez les procédures de travail, HSE, Qualité en rapport avec votre activité

Issu(e) de formation Bac+2 en Electronique, électrotechnique ou équivalent, vous justifiez d’une expérience réussie de ± 5 ans dans le domaine de la maintenance de matériel technologique et de la relation clients.

 Compétences et savoir-faire :

• Pédagogue : ouvert au dialogue, capacité à détecter le niveau de compréhension de son interlocuteur et à expliquer en termes simples et compréhensibles

• Capacité d’apprentissage et envie d’apprendre

• Excellent relationnel

• Déplacements fréquents en France entière 

• Autonomie, maturité forte et capacités d’analyse

• Force de propositions et capacité à tenir des positions et à affirmer ses choix

• Être orienté(e) solution : résoudre des problèmes, tenace et faire preuve de curiosité

• Anglais : bon niveau pour échanger avec le groupe Dräger et les différents fournisseurs externes

• Poste basé à Antony (92)

Notre volonté : un process de recrutement court.

Vous aurez ainsi un RV commun avec le manager et la RH et dans un 2nd temps, un possible autre RV.

Notre conseil : restez vous-même ! L’idée est de faire connaissance et de se présenter mutuellement.

Notre modèle de management, WeLead place la diversité au cœur de nos actions. Ainsi nous nous engageons à favoriser l’égalité professionnelle et l’emploi des travailleurs en situation de handicap.