Tu veux rejoindre un projet à impact dans un secteur clé de la transition énergétique et nous aider à faire la différence ? Alors ce poste est fait pour toi !

🎯 Ta Mission : Bâtir et Piloter l’Expérience Client

Créée en septembre 2025, l’équipe “Relations Copropriétaires” (tes futur.e.s “Copro Heroes”) assure un travail titanesque : monter les dossiers de financement et rassurer chaque copropriétaire.

Ton rôle est de faire passer cette équipe à la vitesse supérieure. Tu ne seras pas seulement un.e manager, mais l’architecte de notre passage à l’échelle.

Ce poste peut être basé à Lyon (de préférence) ou à Paris.

Rattaché.e à la Direction des Opérations, ton temps se divise entre deux volets stratégiques (50/50) :

1. Management & Coaching (50%)

• Capitaine d’équipe : Tu manages en direct une équipe de ~6 Chargé.e.s de Relations Copropriétaires. Tu es leur boussole au quotidien.

• Rituels & vie d’équipe : Tu animes les stand-ups, les points hebdos et les 1-1. Tu sais détecter quand le moral flanche ou quand il faut célébrer une victoire.

• Montée en compétences : Tu coaches ton équipe sur la posture client, la gestion des conflits et la rigueur administrative. Tu les aides à grandir et à devenir autonomes.

2. Excellence Opérationnelle & Process (50%)

• Architecte des Process : L’équipe grandit, l’improvisation ne suffit plus. Tu audites les procédures actuelles, identifies les frictions et rédiges les playbooks qui nous feront gagner du temps.

• Obsession Expérience Client : Tu garantis que chaque interaction (mail, téléphone) reflète nos valeurs : confiance, pédagogie et entrain. Tu veux que nos client.e.s se disent “Wow” à chaque interaction avec nous.

• Data & Outils : Tu pilotes les KPIs de l’équipe (délai de réponse, complétude des dossiers, satisfaction clients) et tu proposes des améliorations sur nos outils (CRM, ticketing) pour automatiser les tâches à faible valeur ajoutée.

Au-delà du profil, nous recherchons surtout une personne qui veut rejoindre l’aventure Dorêka*. Les éléments ci-dessous sont aussi là pour t’aider à te projeter dans ce poste : si tu penses ne pas “cocher toutes les cases” mais que le poste te fait envie et que tu es motivé.e, nous t’encourageons vivement à postuler ! :)*

• Le Background : Tu as fait tes armes en Start-up (idéalement en CSM), ou en Conseil avec des missions sur l’expérience client B2C ou équivalent.

• Process-Lover : Tu aimes quand c’est carré, tu sais ce qu’est la rigueur. Un fichier Excel mal trié te donne de l’urticaire. Tu sais transformer un problème flou en une procédure claire.

• Customer Sucess : Tu sais accueillir un fort volume de sollicitations de copropriétaires (mails et téléphone), transformer leur inquiétude en confiance, et surtout, structurer l’équipe pour offrir à tou.te.s les copropriétaires qui nous contactent une expérience homogène, fluide et rassurante.

• Empathie & Leadership : Tu es “People First”. Tu sais écouter, rassurer et motiver. Tu as peut-être déjà managé des profils juniors ou des stagiaires, ou géré des projets transverses complexes.

• L’État d’esprit Dorêka : Tu es pragmatique (“On impulse, on avance, on concrétise”) et tu as une énergie communicative (“On insuffle l’entrain”).

Ce poste est un tremplin idéal pour un.e alumni d’École de Commerce ou d’École d’ingénieur avec au moins 3 ans d’expérience*, prêt.e à prendre ses premières responsabilités managériales d’envergure.*

🫀Nos valeurs

• On construit la confiance : nous bâtissons une confiance très forte, comme fondement de nos relations en interne et en externe avec nos clients et partenaires.

• On insuffle l’entrain : nous incarnons et nous générons de l’entrain, source de joie et de vivacité, dans toutes nos actions et interactions.

• On joue vraiment en équipe : nous nous entraidons et nous ne nous désolidarisons pas, même dans les moments difficiles.

• On célèbre nos victoires et apprentissages : chaque succès et chaque échec sont des opportunités de progresser et de nous réjouir ensemble.

• On impulse, on avance, on concrétise : nous croyons que l’action vaut mieux que l’inaction et que les idées ne valent que si elles sont mises en œuvre.

💡 Ce que nous t’offrons

• L’impact au cœur de notre mission : le secteur du bâtiment est responsable de près d’un tiers de nos émissions de gaz à effet de serre. Chaque projet finalisé, c’est des dizaines de passoires thermiques en moins. Ton travail a un sens concret et un impact direct sur l’environnement.

• Le Challenge : Tu arrives à un moment charnière (Scale-up). Tu construis ton pôle, tu ne te contentes pas de le gérer.

• L’Équipe : Une culture forte basée sur la transparence et l’entraide. “On joue vraiment en équipe”.

• Le Package : Rémunération selon profil + BSPCE (à discuter) + mutuelle prise en charge à 100%.

1. Entretien de découverte (30 min) : pour valider le fit et tes ambitions.

2. Cas pratique (~1h30) : analyse d’un process existant et proposition d’optimisation.

3. Appels de références avec des ancien.ne.s managers pour creuser ton approche opérationnelle et managériale.

4. Rencontre Équipe & Culture Fit (~2h) : Pour s’assurer que le courant passe avec ta future équipe et que c’est mutuellement enthousiasmant de se projeter à travailler ensemble.